홈페이지의 오른쪽에 있는 MY AREA를 클릭하시고 개인 계정을 생성하시면 됩니다. 가입하기를 클릭하시면 등록(가입)을 위한 페이지가 열립니다.
개인 계정 생성을 위해서 성, 이름, 이메일 주소, 패스워드를 입력해 주셔야 합니다. 개인 정보는 언제든지 변경 가능합니다. 개인 정보는 비밀 유지가 보장되며 다른 곳으로 유출되지 않습니다.

패스워드 변경을 위해 MY AREA를 클릭하셔서 로그인해주세요.  링크를 클릭하셔서 비밀 번호 변경을 진행해주세요. 변경 후에 저장을 클릭해주세요.

LUISAVIAROMA는 온라인과 피렌체에 있는 오프  라인 매장에 있는 제품 브랜드의 공식 유통 업체입니다. LUISAVIAROMA 부티크와 온라인 매장 (공식 사이트)에 있는 패션 의류, 슈즈, 액세서리와 그 밖의 아이템은 유명 디자이너 브랜드의 제품입니다.

LUISAVIAROMA는 부티크와 물류 창고에 있는 아이템을 철저히 관리합니다.
만일 희망하는 사이즈가 없을 경우에는 품절 제품임을 의미합니다. 제품에 대한 재입고는 알 수 없습니다.
공식 사이트를 자주 방문하셔서 희망 아이템에 대한 정보를 확인하거나 위시리스트의 기능을 사용하시면 희망 아이템에 대한 정보를 확인하실 수 있습니다.

LUISAVIAROMA 사이트에 있는 예약 가능 제품은 다음 달에 입고 예정인 제품임을 의미합니다.
사이트에 표시된 날짜는 각 브랜드 업체가 LUISAVIAROMA에 통보한 날짜입니다. 자세한 사항은 다음 링크를 참고해주세요: 링크

본사 물류 창고에 있는 제품일 경우 주문이 확정되면 평일(월요일-금요일) 1-2일을 기준으로 배송이 진행됩니다.
프로모션 기간일 경우에는 배송 기간이 지연될 수 있습니다.

예약 가능 제품일 경우에는 입고 되면 즉시 배송이 진행됩니다. 주문 확정 이메일에 예약 가능 상품에 대한 배송 예정일이 표시되어 있습니다.

배송에 관한 자세한 내용은 다음 링크를 참고해주세요: 링크

배송 방법과 배송 비용은 배송 지역의 국가마다 조금씩 다릅니다. 배송에 관한 자세한 안내는 배송 및 비용 페이지에서 해당 국가를 선택하여 확인하실 수 있습니다.

주문 취소는 주문이 확인된 후, 다음 단계를 위한 대기 시간인 3시간 이내에 개인 계정의 주문 페이지에서 주문 취소를 요청할 수 있습니다.

MY AREA에서 주문 시 사용하신 개인 계정 또는 이메일로 로그인하시고 주문 취소를 진행하시면 됩니다.

주문 취소가 가능한 주문에는 “주문 취소”가 표시됩니다.

자세한 안내를 희망하시면 본사의 고객 센터에 이메일을 보내 주시기 바랍니다: customerservice@luisaviaroma.com

죄송합니다. 완료된 주문에 새로운 제품 추가는 불가능합니다.

만일 구매하신 제품에 만족을 하지 못하셨을 경우에는 반송이 가능합니다. 사용하지 않은 제품에 한하여 사이즈, 색상 교환과 제품 반송이 완료되고 (재입고) 28일이내에 적립금 (Store Credit), 환불 과정이 진행됩니다.

반송을 진행하실 경우에는 해당하는 운송 국가를 설정해주세요. 반품을 위해 제품에 있는 안전택이 잘려 있거나 훼손이 되어서는 안됩니다.

반송을 위해 MY AREA에서 주문 시 사용하신 개인 계정 또는 이메일로 로그인하시고 반품을 요청해 주세요. 반송을 위한 제품을 설정하고 희망하시는 반품 타입을 설정해주세요. 반품 요청을 완료하시면 LUISAVIAROMA에서 반품에 관한 확정 이메일을 보내드립니다. 이메일에는 반품 번호 (R.A.N.)와 반송을 위한 운송 번호 라벨, 그리고 안내가 첨부됩니다.

자세한 사항은 다름 링크를 참고해주세요: 링크

반송을 위해 보내드린 운송 번호를 사용하셔서 반품의 운송 과정을 확인하실 수 있습니다.
본사 물류 창고에 (반품) 제품이 재입고 되면 확인 이메일을 받으시게 됩니다.

반품:
LUISAVIAROMA 본사 물류 창고에 (반품) 제품이 재입고 되고 제품 상태 확인이 완료되면 환불에 대한 확인 이메일을 받으시게 됩니다.
구매 시 은행 송금을 진행하신 경우에는 환불 안내 이메일에 대한 답 메일을 부탁 드립니다.
은행 송금 환불은 최소 10일 정도의 시간이 소요되고 그 이후에 확인이 가능합니다

주문 취소:
확인 이메일을 받으시면 환불이 진행됩니다.
은행 송금 환불은 최소 10일 정도의 시간이 소요되고 그 이후에 확인이 가능합니다.

모든 제품은 운송 전 본사의 품질 관리 팀의 확인 과정을 거치게 됩니다. 만일 제품에 받으신 제품에 이상이 있을 경우에는 고객 서비스 센터로 이메일을 보내주세요: customerservice@luisaviaroma.com
이메일 발송 시에는 주문 번호, 제품 번호를 기재해 주시고 상태를 확인 할 수 있도록 제품 사진을 첨부해주세요 (안전택이 보이도록 사진 촬영을 해주세요).

제품을 사용하다가 생긴 이상 현상의 경우에는 품질 이상으로 인정할 수 없습니다.

이미 전환하신 포인트는 다른 혜택을 위해 전환을 취소할 수 없습니다.

LVR 포인트에 대한 안내 페이지 링크를 참고해주세요: 링크

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주문한 상품을 받지 못했거나 주문 상품을 일부만 받았을 경우에는 확인을 위해 배송 상자가 수령 시 상태로 보관되어야 합니다.
상품 훼손, 부품 부족, 잘못된 주소로 인한 미배송 등의 경우에는 배송 업체 사이트에 표시된 배송 날짜를 기준으로 최대 10일 이내에 LUISAVIAROMA에 연락을 주셔야 합니다. 이러한 조건이 만족되지 않으면 접수가 불가능합니다.

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