고객은 주문에 만족하지 않는 경우에는 이유와 관계없이 제품 배송일로부터 28(이십팔)일 이내에 제품 반품 권리를 행사할 수 있습니다. 고객은 부분 환불을 위해 상품이 배송된 날로부터 28일 이내에 반송을 하셔야 합니다.
현재, 선택하신 배송 국가는 교환이 불가능합니다.
반품 제품에 보안 태그가 그대로 부착되어 있어야 하며 절단 또는 파손되어 있지 않아야 합니다. 제품 반품에 대한 권리는 아래 명시된 모든 이용 약관을 준수하는 경우에만 인정됩니다.
반품 방법
- 반품 절차를 시작하기 위해 MY AREA 섹션에 액세스하여 개인 계정으로 로그인하거나 이메일 주소와 주문 번호를 입력해 주세요. 그 다음, 고객은 반품할 제품을 선택하고 온라인 반품 신청 양식을 작성하고 원하는 옵션을 선택해 주세요. 그러면 LUISAVIAROMA에서는 재발송 허가 번호(R.A.N.)와 송장, 반품 배송 지침과 함께 반품신청이 진행 중이라는 사실을 확인하는 이메일을 전송할 것입니다.
LUISAVIAROMA에서 안내해 드리는 택배 업체와 다른 업체를 통해 제품을 반품하는 경우, 그에 따른 모든 비용은 고객 부담이며 LUISAVIAROMA는 분실 또는 파손된 제품에 대해 책임을 지지 않습니다. LUISAVIAROMA에서 제공하는 택배 업체와 다른 업체를 이용하는 경우, 배송 시에 해당하는 경우 해당하는 곳에서 발생하는 모든 세금과 수수료에 대한 책임은 고객이 지게 됩니다.
LUISAVIAROMA에 반품되는 제품들은 반드시 주문 시의 배송된 국가와 동일한 국가에서 발송되어야 합니다.
LUISAVIAROMA는 반품을 위한 이메일에 명시되어 있는 택배 업체와 다른 업체를 통해 배송된 제품들을 거절할 권리가 있습니다. 배송 시 지불해야 할 추가적인 세금이나 수수료가 있으며 또는 있거나, 택배 사무실에서 제품을 픽업해야 하는 경우, 반품된 제품들은 LUISAVIAROMA에서 수령하지 않을 것이며 발송인에게 반송될 것입니다. - 반품을 위한 제품은 배송일로부터 28(이십팔)일 이내에 반송되어야 합니다.
부분 환불
반품 배송 비용은 30 EUR입니다. 이 금액은 최종 환불 금액에서 공제됩니다.
모든 안내 사항을 자세히 읽고 진행해 주세요. 반드시 제공된 견적 인보이스와 송장을 출력하여 사용해 주세요. 지침을 올바르게 따르지 않았거나 제공된 문서를 사용하지 않은 경우, 세관에서 수입 수수료를 부과할 수 있습니다. 해당 수수료는 고객 부담이며 환불 금액에서 공제됩니다.
LUISAVIAROMA에서 반품 수령이 완료되면고 나면 반품된 제품의 지불 금액에서 반품 배송비를 뺀 금액에 대한 부분 환불이 이루어집니다.
신용 카드 구매의 경우 환불 금액은 약 10(십)일 이내 고객에게 제공되며 다음 달 신용 카드 사용 내역에 보여집니다. 소요되는 기간은 신용 카드의 은행 흐름에 따라 다소 달라질 수 있습니다.
PayPal, Alipay, WeChat Pay, Klarna, 또는 Bank Wire Transfer 구매의 경우 대략 10(십)일 이내 본래 계정으로 금액이 환불됩니다.
만일 주문한 고객이 아닌 제3자의 신용카드 또한 은행 송금으로 결제가 이루어진 경우, 환불은 제3자 (결제인)에게 진행됩니다. 은행 송금으로 환불이 진행될 경우에는 은행 예금주 이름, 주소, 우편번호, 도시, 도, 국가 등의 추가 정보가 필요합니다.
부분 환불은 구매 시와 동일한 통화로 이루어집니다. 환율 변동으로 인한 환불 금액 차이는 변제되지 않습니다.
해당하는 경우, 주문 제품(들)의 배송 비용은 환불되지 않습니다.
반품 & 교환 이용 약관
- 반품 제품(들)은 본래의 LUISAVIAROMA 박스 안에 담아 뚜껑에 있는 접착 스트립을 사용해 밀봉된 상태로 배송되어야 합니다. 수령한 상태대로 똑같이 제대로 포장되어야 합니다. 본래 박스를 사용할 수 없는 경우에 한해 다른 적합한 박스를 사용해 제품(들)을 배송할 수 있습니다.
- 제품(들)은 주문한 제품(들)과 함께 수령한 모든 본래 포장 및 기타 액세서리(더스트백, 옷걸이, 의류 커버 등)를 포함해 모든 본래 라벨과 식별 태그가 여전히 부착되어 있는 상태로 반품되어야 합니다. 반품 제품(들)에 보안 태그가 그대로 부착되어 있어야 합니다. 보안 태그가 그대로 부착되어 있지 않은 상태로 반품된 제품(들)은 인정되지 않으며 고객 부담으로 고객에게 반송됩니다.
- 의류 제품들은 어떠한 방식으로든 착용, 세탁 또는 변경되어 있지 않아야 하며 사용된 흔적이 보이면 안 됩니다.
- 슈즈 및 기타 액세서리는 본래 박스에 완벽한 상태로 반품되어야 합니다. 본래 박스는 손상 및/또는 변형되거나 배송용 외부 포장으로 사용하면 안 됩니다. 신발의 바닥은 완벽한 상태여야 하며 어떠한 방식으로든 표시가 있어서는 안 됩니다.
- 수영복(비키니 하의, 수영복 쇼츠 또는 브리프)와 속옷(브리프, 박서)은 반드시 고객 본인의 속옷 위에 착용해 보아야 합니다. 사용 흔적 또는 착용 흔적이 있는 반품 또는 교환 제품들은 거절되며 고객에게 반송될 것입니다.
- 인테리어 영역 제품(들)은 반드시 훼손, 긁힌 자국 또는 찌그러짐 없이 완벽한 상태로 반품되어야 합니다. 인테리어 영역 제품이 배송 중 손상된 경우 안내를 위해 customerservice@luisaviaroma.com으로 문의하시기 바랍니다. LUISAVIAROMA에는 상품의 반품 배송 승인에 앞서 증거 사진을 요청할 권리가 있습니다. 승인된 경우 배송 비용은 LUISAVIAROMA에서 부담합니다.
- 제품(들)은 모든 본래 액세서리, 구성품, 안내서를 갖춰 본래 포장 안에 담아 반품되어야 합니다. 또한 제품을 수령한 상태와 동일하게 적절한 방식으로 포장되어야 합니다.
- 전화기들 및 기타 전자 장치들은 본래 포장에서 꺼낸 경우 반품 또는 교환할 수 없습니다.
- 결함이 있거나 잘못된 상품을 수령했다고 생각되는 경우, 고객은 즉시 customerservice@luisaviaroma.com로 연락을 취해야 합니다. LUISAVIAROMA에는 상품의 반품 배송 승인에 앞서 증거 사진을 요청할 권리가 있습니다. 승인된 경우 배송 비용은 LUISAVIAROMA에서 부담합니다.
LUISAVIAROMA에는 모든 이용 약관을 준수하지 않는 반품/교환 신청을 거부할 권리가 있습니다.
약관을 준수하지 않는 반품의 경우, 상품은 본래 주문에 명시된 배송지 주소로, 비용은 고객 부담으로 고객에게 반송됩니다.
약관을 준수하지 않는 반품이 승인된 경우, LUISAVIAROMA는 환불 금액에서 처리/재입고 수수료 10%를 공제합니다.
다음에 관한 이탈리아 소비자 법 제59조에 의거, LUISAVIAROMA 홈페이지에서 체결된 계약을 철회할 수 있는 고객의 권리는 포기됩니다.
a. 건강 보호 또는 위생상 이유로 반품이 적합하지 않은 밀봉 상품 및 배송 후 밀봉이 제거된 상품 의 공급.
b. 빨리 변질되거나 기한이 만료되기 쉬운 상품 공급.
c. 맞춤형 상품 또는 명백하게 고객의 특정 요청에 의해 주문 제작된 상품.
예를 들어, 고객을 위해 LUISAVIAROMA에서 특별히 명시적으로 주문한 제품 같이 ‘특별 주문’의 경우 철회에 대한 고객의 권리가 포기됩니다.
다음은 반품 불가능한 제품들의 대략적인 목록입니다.
- 속옷/란제리 섹션에 명시적으로 표시되어 있는 제품들.
- 뷰티 섹션에 명시적으로 표시되어 있는 제품들.
- 크리스마스 박스.
반품 불가능한 각 제품에 대해 LUISAVIAROMA에서는 고객을 위해 제품 시트에 직접 표시를 해 놓습니다. LUISAVIAROMA에는 재량에 따라 반품 불가능한 제품의 경우에도 고객의 반품 신청을 수락할 권리가 있습니다. 정당한 사유로 LUISAVIAROMA에서 적절하다고 판단해야 합니다.
LUISAVIAROMA에서는 반품 횟수를 지속적으로 모니터링한다는 사실을 참고하시기 바랍니다. 모든 이용 약관을 준수하지 않는 빈번한 반품에는 표시가 됩니다. LUISAVIAROMA에는 이용 약관을 지속적으로 위반하는 고객들의 계정을 폐쇄하거나 해당 고객들의 주문을 완료하지 않을 권리가 있습니다.
위에 언급되어 있지 않은 사항에 대해서는 유럽 원거리 판매 규정을 참고하시기 바랍니다.
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