Se per qualsiasi motivo il cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto può esercitare il suo diritto di recesso e restituire gli articoli entro 28 giorni dalla data di consegna della merce. Il cliente ha la possibilità di scegliere tra rimborso o store credit.
Entro lo stesso termine di 28 giorni dalla data di consegna, il cliente può richiedere la sostituzione degli articoli acquistati con articoli dello stesso modello, aventi taglia o colore diversi, qualora disponibili.

Il filo di sicurezza presente sugli articoli da restituire non deve essere né tagliato né rotto.  Il diritto di recesso sarà correttamente esercitato o la richiesta di sostituzione degli articoli acquistati potrà essere accettata solo se sono rispettati tutti i TERMINI E CONDIZIONI indicati più avanti.

ISTRUZIONI PER LE RICHIESTE DI RESO/CAMBIO

1. Per iniziare la procedura di richiesta di reso/cambio è necessario accedere alla sezione MY AREA, inserire i dati dell’account o l’indirizzo e-mail e il numero d’ordine. Selezionare l’ordine e gli articoli da restituire, e indicare il tipo di opzione desiderata, compilando il Modulo di reso o cambio online. Una volta completata la procedura, LUISAVIAROMA invierà una conferma via e-mail dell’avvenuto ricevimento della richiesta di reso o di sostituzione della merce contenente il Numero di autorizzazione alla Riconsegna (R.A.N.), l’etichetta per la spedizione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.
2. La spedizione di rientro effettuata con il corriere indicato da LUISAVIAROMA è GRATUITA.
   Qualora la merce venga rispedita utilizzando un corriere diverso, tutti i costi della spedizione saranno a carico del cliente e LUISAVIAROMA non sarà responsabile in alcun modo di articoli smarriti o danneggiati. Scegliendo di usare un corriere diverso, il cliente dovrà pagare tutte le tasse e le spese, se applicabili, al momento della spedizione.
   Gli articoli da restituire a LUISAVIAROMA devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.
   LUISAVIAROMA si riserva il diritto di non accettare articoli spediti con corrieri diversi da quello indicato nella e-mail con le istruzioni per le richieste di reso/cambio: il reso non sarà accettato da LUISAVIAROMA e l’articolo verrà respinto al mittente qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per LUISAVIAROMA o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.
3. La spedizione della merce deve avvenire entro 28 giorni dalla ricezione dell’ordine.

RICHIESTE DI SOSTITUZIONE PER CAMBIO TAGLIA/COLORE
È possibile richiedere la sostituzione degli articoli acquistati solo con articoli dello stesso modello, effettuando il cambio per una diversa misura/colore qualora disponibile.
Dopo che l’articolo sarà stato ricevuto da LUISAVIAROMA e processato, LUISAVIAROMA procederà alla spedizione del nuovo articolo.

RICHIESTE DI EMISSIONE DI BUONO ACQUISTO (STORE CREDIT)
Dopo che l’articolo sarà stato ricevuto da LUISAVIAROMA e processato, verrà inviato al cliente un codice del valore totale degli articoli resi, da utilizzare per un acquisto futuro.

Lo Store Credit:
• può essere utilizzato una sola volta entro 3 (tre) mesi dal momento del reso;
• non può essere cumulato con altri Store Credit o altri crediti;
• deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore.

RICHIESTE DI RIMBORSO
Dopo che l’articolo sarà stato ricevuto da LUISAVIAROMA e processato, sarà effettuato il rimborso del prezzo pagato per l’articolo acquistato.
Il cliente è pregato di seguire attentamente tutte le istruzioni, di stampare e utilizzare la fattura proforma e l’etichetta del corriere fornite da parte di LUISAVIAROMA. Nel caso non vengano seguite correttamente le istruzioni, o non vengano utilizzati i documenti forniti, la dogana potrebbe applicare i dazi di importazione. Questi costi saranno a carico del cliente e verranno detratti dal rimborso.
Per gli acquisti con Carta di Credito, l’importo rimborsato sarà disponibile per il cliente in circa 10 (dieci) giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della Carta di Credito stessa. La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della Carta di Credito utilizzata.
Per gli acquisti con Paypal, Alipay, WeChat Pay, Klarna, Affirm o con Bonifico Bancario, l’importo sarà restituito sul conto originale in circa 10 (dieci) giorni.
Se un ordine è stato pagato con carta di credito o bonifico bancario da una terza parte, diversa dal cliente che ha effettuato l’ordine, l’eventuale rimborso sarà emesso a favore della terza parte. Qualora fosse necessario un rimborso tramite bonifico bancario, sarà necessario fornire le seguenti informazioni aggiuntive sull’intestatario del conto: nome e cognome, indirizzo, città, CAP, provincia e Paese.

In caso di esportazioni dagli Stati Uniti da parte di privati, l’autorità doganale degli Stati Uniti d’America (U.S. Customs and Border Protection – CBP) potrebbe richiedere un Tax ID (EIN) o l’Electronic Export Information (EEI).Per ulteriori informazioni si prega di consultare:
https://help.cbp.gov/app/answers/detail/a_id/292/~/when-to-apply-for-an-electronic-export-information-(eei)
e
https://www.irs.gov/businesses/small-businesses-self-employed/employer-id-numbers-eins

Se per l’ordine sono previsti costi di spedizione, questi non sono rimborsabili.

 

TERMINI E CONDIZIONI PER I RESI E CAMBI

• Gli articoli devono essere spediti all’interno della scatola LUISAVIAROMA, comprensiva di chiusura autoadesiva sul coperchio. Dovranno inoltre essere imballati in maniera adeguata, nello stesso modo in cui sono stati ricevuti. Soltanto qualora la scatola originale non sia più utilizzabile, può essere usato un altro imballo adeguato alla spedizione degli articoli.
• Gli articoli devono essere restituiti muniti di tutte le etichette ed i cartellini identificativi fissati in origine e comprensivi di tutte le confezioni ed accessori originali (dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’articolo ordinato. Il filo di sicurezza presente sugli articoli che si restituiscono non deve essere né tagliato né rotto. Gli articoli restituiti, che risultino sprovvisti di tale filo di sicurezza, non saranno accettati e saranno rispediti al cliente con addebito allo stesso cliente delle spese di spedizione.
• I capi di abbigliamento non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.
• Calzature e accessori devono essere restituiti integri insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.
• Costumi da bagno e capi intimi (bikini, slip, boxer etc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi/cambi saranno rifiutati e rispediti al cliente nel caso in cui i capi presentino segni di utilizzo.
• Gli articoli dell’area CASA devono essere restituiti in perfette condizioni e privi di qualunque danno, graffio o ammaccatura. Se un articolo dell’area CASA risultasse danneggiato al momento della consegna, si prega di i contattare customerservice@luisaviaroma.com per ricevere le istruzioni del caso. LUISAVIAROMA si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare la riconsegna della merce difettosa, facendosi carico delle spese di spedizione.
• Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale con gli accessori, i componenti e materiali illustrativi originali. Dovranno inoltre essere imballati in maniera adeguata, nello stesso modo in cui sono stati ricevuti.
• I telefoni e gli altri apparecchi elettronici non possono essere resi o cambiati se rimossi dalla loro confezione.
• Nell’eventualità che il cliente ritenga di aver ricevuto merce difettosa, o che si siano verificati errori nelle spedizioni, si invita il cliente a contattare immediatamente customerservice@luisaviaroma.com. LUISAVIAROMA si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare la riconsegna della merce difettosa facendosi carico delle spese di spedizione.

LUISAVIAROMA si riserva il diritto di rifiutare le richieste di reso/cambio. per i quali non siano stati rispettati tutti i TERMINI E CONDIZIONI previsti. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale con addebito al cliente delle spese di spedizione.

L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.

Il diritto di recesso per i contratti conclusi sul sito LUISAVIAROMA è escluso in conformità all’art. 59 Codice del Consumo Italiano relativamente a:

1.  la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
2. la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
3. la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su espressa richiesta dell’acquirente in fase di ordine.

Il diritto di recesso non può essere inoltre esercitato nel caso di “ordini speciali”, ovvero di capi ordinati appositamente da LUISAVIAROMA specificamente per il cliente.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, sono sicuramente esclusi dal recesso i seguenti prodotti:

• Alcuni articoli della sezione Intimo/Lingerie (ove espressamente indicato)
• Articoli della sezione Beauty (ove espressamente indicato).
• Confezioni natalizie.

Per ogni bene a cui si applica l’esclusione del recesso, LUISAVIAROMA fornisce al cliente consumatore una indicazione specifica direttamente nella scheda prodotto.

Resta comunque facoltà di LUISAVIAROMA accettare la richiesta di recesso anche per i beni esclusi da tale diritto, qualora a suo insindacabile giudizio lo ritenga opportuno per motivate ragioni.

I clienti sono pregati di notare che LUISAVIAROMA monitora costantemente il numero di resi effettuati: i resi frequenti che non rispettano i TERMINI E CONDIZIONI saranno contrassegnati. LUISAVIAROMA si riserva il diritto di chiudere l’account o di non completare gli ordini futuri dei clienti che continuano a violare i termini e condizioni.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, si rinvia alla normativa Europea per il commercio a distanza.

Nota: in caso di incongruenze, discrepanze o divergenze di interpretazione tra la versione inglese e qualsiasi altra versione linguistica di questa pubblicazione, prevarrà la versione in lingua inglese.