Si, pour quelque raison que ce soit, un client n’est pas satisfait de sa commande, il peut exercer son droit de rétractation et retourner le(s) article(s) dans un délai de 28 (vingt-huit) jours à compter de la date de livraison du(des) article(s). Le client a le choix entre un remboursement ou un bon d’achat.
Dans le même délai de 28 (vingt-huit) jours à compter de la date de livraison du ou des articles, le client peut demander le remplacement du ou des articles par un ou des articles du même modèle, d’une taille ou d’une couleur différente, si/quand ils sont disponibles.

L’étiquette de sécurité doit être intacte et jointe au(x) produit(s) retourné(s), elle ne doit pas être coupée ou endommagée. Le droit de retour ou d’échange d’un article ne sera accepté que si l’ensemble des CONDITIONS GÉNÉRALES indiquées ci-dessous sont respectées.

INSTRUCTIONS POUR LE RETOUR/ÉCHANGE

1. Pour lancer la procédure de retour/échange, les clients doivent accéder à la section MON ESPACE et se connecter à leur compte ou saisir leur e-mail et leur numéro de commande. Le client doit ensuite sélectionner le(s) article(s) à retourner et les options souhaitées en remplissant le formulaire de demande de retour/échange en ligne. LUISAVIAROMA enverra ensuite un e-mail confirmant que la demande de retour/échange est en cours, ainsi que le numéro d’autorisation de réexpédition (RAN), l’étiquette d’expédition et les instructions pour l’envoi du retour.
2. Le retour est GRATUIT s’il est effectué par le transporteur fourni par LUISAVIAROMA.
   Si les articles sont renvoyés par un autre transporteur que celui fourni par LUISAVIAROMA, tous les frais qui en découlent seront à la charge du client et LUISAVIAROMA ne sera pas responsable des articles perdus ou endommagés. En utilisant un autre transporteur que celui fourni par LUISAVIAROMA, le client est responsable de toutes les taxes et de tous les frais au moment de l’expédition, le cas échéant.
   Les articles retournés à LUISAVIAROMA doivent être expédiés depuis le même pays que celui où ils ont été livrés.
   LUISAVIAROMA se réserve le droit de ne pas accepter les articles expédiés par un autre transporteur que celui indiqué dans l’e-mail contenant les instructions de retour/échange. Les articles retournés ne seront pas acceptés par LUISAVIAROMA et seront renvoyés à l’expéditeur si la livraison implique des taxes ou des frais supplémentaires à payer au moment de la livraison et/ou s’il est nécessaire de retirer les articles dans une succursale du service de messagerie.
3. Les articles retournés doivent être expédiés dans les 28 (vingt-huit) jours suivant la date de livraison des articles.

ÉCHANGE DE TAILLE/COULEUR
Les échanges d’articles achetés ne sont possibles que si une taille ou une couleur différente du même modèle est disponible.
Une fois l’article retourné reçu et traité, LUISAVIAROMA procédera à l’envoi de l’article d’échange.

BON D’ACHAT
Une fois l’article retourné reçu et traité par LUISAVIAROMA, le client recevra un code correspondant à la valeur totale de l’article retourné, à utiliser lors d’un prochain achat.

Le bon d’achat :
• ne peut être utilisé qu’une seule fois dans les 3 (trois) mois suivant le retour,
• ne peut être combiné avec d’autres bons d’achat,
• doit être utilisé dans son intégralité sur une commande dont la valeur est égale ou supérieure à celle du bon d’achat.

REMBOURSEMENT
Une fois l’article retourné reçu et traité par LUISAVIAROMA, un remboursement sera effectué pour le montant payé pour les articles retournés.
Veuillez suivre attentivement toutes les instructions. Veillez à imprimer et à utiliser la facture pro forma et l’étiquette d’expédition fournies. Si les instructions ne sont pas correctement suivies ou si les documents fournis ne sont pas utilisés, les douanes peuvent appliquer des frais d’importation. Ces frais seront à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement.
Pour les achats par carte de crédit, le montant du remboursement sera disponible pour le client dans un délai d’environ 10 (dix) jours et apparaîtra sur le prochain relevé de compte de la carte de crédit. Le délai peut varier légèrement en fonction du circuit bancaire de la carte de crédit.
Pour les achats effectués avec PayPal, Alipay, WeChat Pay, Klarna ou par virement bancaire, le montant sera remboursé sur le compte d’origine.
Si une commande a été payée par carte de crédit ou virement bancaire par un tiers, une personne autre que le client ayant passé la commande, tout remboursement sera effectué au tiers. Si un remboursement est nécessaire par virement bancaire, le titulaire du compte devra obligatoirement fournir les informations complémentaires suivantes : nom, adresse, code postal, ville, province et pays.
Les remboursements seront effectués dans la même devise que celle de l’achat initial. Toute différence dans le montant du remboursement due aux fluctuations des taux de change ne sera pas remboursée.

Le cas échéant, les frais d’expédition des articles commandés ne seront pas remboursés.

CONDITIONS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

• Les articles retournés doivent être expédiés dans la boîte d’origine de LUISAVIAROMA et scellés à l’aide de la bande autocollante située sur le couvercle. Ils doivent être correctement emballés, de la même manière qu’ils ont été reçus. Uniquement si la boîte d’origine est inutilisable, une autre boîte appropriée peut être utilisée pour expédier le(s) article(s).
• Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes d’origine et les étiquettes d’identification encore attachées, y compris tous les emballages d’origine et autres accessoires (sacs à poussière, cintres, housses de vêtements, etc.) reçus avec les articles commandés. L’étiquette de sécurité doit être intacte et jointe au(x) produit(s) retourné(s). Les articles retournés sans étiquette de sécurité intacte ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client à ses frais.
• Les vêtements ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit et ne doivent présenter aucun signe d’utilisation.
• Les chaussures et autres accessoires doivent être retournés en parfait état avec leur boîte d’origine, qui ne doit pas être endommagée et/ou modifiée ou utilisée comme emballage extérieur pour l’envoi. Les semelles des chaussures doivent être en parfait état et ne doivent présenter aucune marque.
• Les maillots de bain (bas de bikini, shorts ou slips de bain) et les sous-vêtements (slips, caleçons) doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements personnels du client. Les articles retournés ou échangés qui présentent des signes d’utilisation ou d’usure ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.
• Les articles de l’espace MAISON doivent être retournés en parfait état, sans dommages ou rayures. Si un article de l’espace MAISON est endommagé à la livraison, veuillez contacter customerservice@luisaviaroma.com pour obtenir des instructions. LUISAVIAROMA se réserve le droit de demander une preuve photographique avant d’autoriser le retour de la marchandise. En cas d’autorisation, les frais d’expédition seront pris en charge par LUISAVIAROMA.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, composants et instructions d’origine. En outre, ils doivent être emballés de la même manière qu’ils ont été reçus.
• Les téléphones et autres appareils électroniques ne peuvent être ni repris ni échangés s’ils ont été retirés de leur emballage d’origine.
• Si le client pense avoir reçu une marchandise défectueuse ou incorrecte, il est tenu de contacter immédiatement customerservice@luisaviaroma.com. LUISAVIAROMA se réserve le droit de demander une preuve photographique avant d’autoriser le retour de la marchandise. En cas d’autorisation, les frais d’expédition seront pris en charge par LUISAVIAROMA.

LUISAVIAROMA se réserve le droit de refuser les demandes de retour/échange qui ne sont pas conformes à l’ensemble des CONDITIONS GÉNÉRALES.

En cas de retour non conforme, la marchandise sera renvoyée au client à l’adresse de livraison spécifiée dans la commande originale, aux frais du client.

Si un retour non conforme est accepté, LUISAVIAROMA déduira 10 % de frais administratifs/de stockage du remboursement.

Le droit de rétractation du client pour les contrats conclus sur le site LUISAVIAROMA est supprimé conformément à l’article 59 du Code de la consommation italien pour ce qui suit :

1. La livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
2. La livraison de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
3. La livraison de biens sur mesure ou de biens clairement personnalisés sur demande spécifique du client.

Le droit de rétractation du client est supprimé pour les « commandes spéciales », c’est-à-dire les articles qui ont été expressément commandés par LUISAVIAROMA spécifiquement pour le client.

Voici une liste non exhaustive d’articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Les articles expressément indiqués dans la section sous-vêtements/lingerie.
• Les articles expressément indiqués dans la section Beauté.
• Les boîtes de Noël.

Pour chaque article non repris, LUISAVIAROMA fournit au client une indication directement sur la fiche produit. LUISAVIAROMA se réserve le droit d’accepter, à sa seule discrétion, les demandes de retour des clients, même pour les articles non éligibles au retour, si LUISAVIAROMA le juge opportun pour des raisons justifiées.

LUISAVIAROMA contrôle en permanence le nombre de retours. Les retours fréquents qui ne respectent pas l’ensemble des CONDITIONS GÉNÉRALES seront signalés. LUISAVIAROMA se réserve le droit de fermer un compte ou de ne pas exécuter les commandes des clients qui enfreignent continuellement les CONDITIONS GÉNÉRALES.

Pour les questions qui ne sont pas spécifiquement mentionnées, veuillez vous référer au Règlement européen sur la vente à distance.

Note : dans le cas d’une incohérence, différence ou divergence d’interprétation entre la version anglaise et toutes autres versions dans une autre langue de cette publication, la version anglaise prévaudra.