Herhangi bir nedenle siparişinden memnun kalmaması durumunda bir müşteri, ürün/ürünlerin teslim edilme tarihinden itibaren 28 (yirmi sekiz) gün içinde cayma hakkını kullanarak ürün/ürünleri iade edebilir. Müşteriler kısmi para iadesi veya Mağaza Kredisi arasından seçim yapabilir.

Müşteriler, ürün/ürünlerin teslim edilme tarihinden itibaren 28 (yirmi sekiz) gün içinde aynı modelde ürün/ürünlerin eğer mevcutsa farklı bir beden veya rengiyle değiştirilmesini talep edebilir.

Güvenlik Etiketi bozulmamış ve iade edilen ürün/ürünlere bağlı olmalıdır, kesilmiş ya da kırılmış olmamalıdır. Ürün/ürünleri iade veya değişim hakkı sadece aşağıda belirtilen HÜKÜM VE KOŞULLARA uyulduğu takdirde kabul edilir.

İADE/DEĞİŞİM TALİMATLARI

1. İade/değişim sürecini başlatmak için müşteriler HESABIM bölümüne erişerek hesaplarına giriş yapmalı ya da e-posta adreslerini ve sipariş numaralarını girmelidir. Ardından müşterilerin online iade/değişim başvuru formunu doldurarak iade edilecek ürünü/ürünleri ve arzu edilen seçenekleri seçmeleri gerekir. LUISAVIAROMA iade/değişim başvurusunun devam ettiğini onaylayan ve Tekrar Teslim Onay Numarası (RAN), gönderi etiketi ve iade gönderisi için talimatlar içeren bir e-posta gönderecektir.
2. İade gönderisi, LUISAVIAROMA tarafından sağlanan kurye ile gönderildiğinde ÜCRETSİZDİR.
   Ürün(ler) sağlanan kuryeden farklı bir kurye ile iade edildiği takdirde tüm masraflar müşteriye ait olacak ve LUISAVIAROMA kayıp veya zarar görmüş ürünlerden sorumlu olmayacaktır. LUISAVIAROMA tarafından sağlanandan farklı bir kurye kullanılması durumunda müşteri gönderi sırasında geçerli olduğu takdirde/durumlarda tüm vergi ve ücretlerden sorumlu olacaktır.
   LUISAVIAROMA’ya iade edilen ürünler teslim edildikleri aynı ülkeden gönderilmelidir.
   LUISAVIAROMA, iade/değişim talimatlarını içeren e-postada belirtilen kuryeden farklı bir kurye ile gönderilen ürünleri kabul etmeme hakkını saklı tutar. Teslimat sırasında ek vergi veya ücret ödenmesi ve/veya kurye şubesinden teslim alınması gerektiği takdirde iade edilen ürünler LUISAVIAROMA tarafından kabul edilmeyecek ve göndericiye geri gönderilecektir.
3. İade edilen ürün(ler), ürün/ürünlerin teslim edilme tarihinden itibaren 28 (yirmi sekiz) gün içinde gönderilmelidir.

BEDEN/RENK DEĞİŞİMİ
Beden/renk değişimlerinde iade kargosu ücretsizdir.
Satın alınan ürünler için değişim sadece aynı ürün modelinin farklı bir bedeni veya rengi mevcut olduğu takdirde mümkündür.
İade edilen ürün teslim alınıp işlendikten sonra LUISAVIAROMA değişim ürününü gönderecektir.

Yeni değiştirilen ürün iade edilirse, LUISAVIAROMA yalnızca kısmi bir geri ödeme yapacaktır.

MAĞAZA KREDİSİ
Bir ürünü Mağaza Kredisi karşılığında iade ederken iade nakliyesi ücretsizdir.
İade edilen ürün LUISAVIAROMA tarafından alınıp işlendikten sonra, müşteriye iade edilen ürünün/ürünlerin gelecekteki bir satın alma işleminde kullanılmak üzere toplam değeri için bir kod gönderilecektir.

Mağaza Kredisi:

• iadeden itibaren 3 (üç) ay içinde sadece bir kere kullanılabilir,
• diğer Mağaza Kredileriyle birleştirilemez,
• Mağaza Kredisiyle aynı veya Mağaza Kredisini aşan değerde bir sipariş için tamamı kullanılmalıdır.

KISMİ PARA İADESİ
İade gönderisi masrafı 30 EUR. Bu tutar nihai para iadesinden düşülecektir.

Lütfen tüm talimatları dikkatlice izleyin. Proforma faturayı ve gönderi etiketini yazdırıp kullandığınızdan emin olun. Talimatlara doğru bir şekilde uyulmadığı ya da sağlanan belgelerin kullanılmaması durumunda Gümrük ithalat ücretleri uygulayabilir. Bu ücretler müşteriler tarafından karşılanacaktır ve para iadesinden düşülmeyecektir.

İade edilen ürün LUISAVIAROMA tarafından alınıp işlendikten sonra, iade edilen ürünler için ödenen tutardan iade nakliye maliyeti düşülerek kısmi bir geri ödeme yapılacaktır.
Kredi kartı alışverişleri için iade edilen tutar 10 (on) gün içinde müşteriye erişilebilir hâle gelecek ve bir sonraki Kredi Kartı ekstresinde gösterilecektir. Kredi Kartının bankasına bağlı olarak gerekli zaman dilimi biraz farklılık gösterebilir.
PayPal, Alipay, WeChat Pay, Klarna veya Banka Havalesi ile yapılan alışverişlerde tutar orijinal hesaba yaklaşık 10 (on) gün içinde iade edilecektir.
Siparişin ödemesi, siparişi veren müşteri dışında üçüncü bir kişi tarafından kredi kartı veya banka havalesi yoluyla yapılmışsa, para iadesi üçüncü kişiye yapılacaktır. Banka havalesi yoluyla para iadesinin gerekli olması durumunda, hesap sahibine aşağıdaki ek bilgilerin sağlanması zorunlu olacaktır: İsim, Adres, Posta Kodu, Şehir, İl ve Ülke.
Kısmi para iadesi orijinal alışverişin para biriminde yapılacaktır. Para iadesi tutarında döviz kuru değişimlerinden kaynaklanan farklılıklar geri ödenmeyecektir.

Varsa/geçerli olduğunda, siparişin nakliye masrafları iade edilmeyecektir.

İADE VE DEĞİŞİMLER İÇİN HÜKÜM VE KOŞULLAR

• İade edilen ürün(ler) orijinal LUISAVIAROMA kutusunda ve kapağındaki kendinden yapışkanlı bantla kapatılarak gönderilmelidir. Teslim alındıkları gibi düzgün bir şekilde paketlenmelidir. Sadece orijinal kutu kullanılamayacak durumdaysa ürün/ürünleri göndermek için başka uygun bir kutu kullanılabilir.
• Ürün(ler) orijinal etiketleri ve künyeleri bağlı olarak, teslim alınan ürün/ürünlerle gelen orijinal paket ve diğer aksesuarlarla (saklama torbası, askı, giysi kılıfı vs.) ile birlikte iade edilmelidir. Güvenlik Etiketi bozulmamış ve iade edilen ürün/ürünlere bağlı olmalıdır. Bozulmuş Güvenlik Etiketi ile iade edilen ürün(ler) kabul edilmeyecek ve masrafları müşteri tarafından karşılanmak üzere müşteriye geri gönderilecektir.
• Giysiler giyilmiş, yıkanmış veya herhangi bir şekilde değiştirilmiş olmamalı ve kullanılmışlık belirtileri taşımamalıdır.
• Ayakkabı ve diğer aksesuarlar zarar görmemiş ve/veya değiştirilmemiş ya da gönderi için dış paket olarak kullanılmamış olan orijinal kutuları içinde mükemmel bir durumda iade edilmelidir. Ayakkabı ürünlerinin tabanları mükemmel bir durumda olmalı ve hiçbir şekilde işaretlenmiş olmamalıdır.
• Plaj ürünleri (bikini altı, deniz şortu veya slip mayo) ve iç çamaşırları (külot, boxer) müşterinin kişisel iç çamaşırı üzerine giyilerek denenmelidir. Kullanılmış veya giyilmiş olma belirtisi gösteren, iade edilen veya değişim yapılan ürünler kabul edilmeyecek ve müşteriye iade edilecektir.
• EV alanındaki ürün(ler) herhangi bir hasar, çizik veya oyuk olmadan mükemmel bir durumda iade edilmelidir. EV alanından bir ürün teslim esnasında hasarlıysa lütfen talimatlar için customerservice@luisaviaroma.com adresiyle iletişime geçin. LUISAVIAROMA ürünün iade gönderisini onaylamadan önce fotoğraflı kanıt talep etme hakkını saklı tutar. Onaylandığı takdirde gönderi masrafları LUISAVIAROMA tarafından karşılanacaktır.
• Ürün(ler) tüm orijinal aksesuar, bileşen ve talimatlarıyla birlikte orijinal paketleri içinde iade edilmelidir. Ayrıca teslim alındıkları gibi uygun bir şekilde paketlenmelidir.
• Telefon ve diğer elektronik cihazlar orijinal paketlerinden çıkarıldıkları takdirde iade edilemez veya değiştirilemez.
• Eğer bir müşteri kusurlu veya yanlış bir ürün aldığına inanıyorsa hemen customerservice@luisaviaroma.com adresiyle iletişime geçmesi gerekir. LUISAVIAROMA ürünün iade gönderisini onaylamadan önce fotoğraflı kanıt talep etme hakkını saklı tutar. Onaylandığı takdirde gönderi masrafları LUISAVIAROMA tarafından karşılanacaktır.

LUISAVIAROMA tüm HÜKÜM VE KOŞULLARA uymayan iade/değişim başvurularını reddetme hakkını saklı tutar.

Uygun olmayan iadeler durumunda ürün masrafları müşteri tarafından karşılanmak üzere orijinal siparişte belirtilen adresteki müşteriye geri gönderilecektir.

Uygun olmayan bir iade kabul edildiği takdirde LUISAVIAROMA para iadesinden %10 oranında idari/stoklama ücreti kesintisi yapacaktır.

İtalyan Tüketici Kanununun 59. Maddesi uyarınca müşterinin LUISAVIAROMA’nın web sitesinde yapılan sözleşmelerden cayma hakkı aşağıdaki durumlarda ortadan kalkar:

1. Sağlığın korunması amacıyla veya hijyenik nedenlerle iade edilmesi uygun olmayan ve teslimattan sonra açılmış olan kapalı ürünlerin tedariki.
2. Hızlı bir şekilde bozulabilecek ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerin tedariki.
3. Müşterinin özel talebi üzerine kişiye özel üretilmiş ya da açık bir şekilde kişiselleştirilmiş ürünler.

Müşterinin cayma hakkı “özel siparişler”, ör. LUISAVIAROMA tarafından özellikle müşteri için sipariş edilmiş ürünler için ortadan kalkar.

Aşağıda iadeye uygun olmayan ürünlerin bir listesini bulabilirsiniz (liste hepsini kapsamaz):

• İç çamaşırı/gecelik bölümünde özellikle belirtilmiş ürünler.
• Güzellik bölümünde özellikle belirtilmiş ürünler.
• Noel/Yılbaşı kutuları.

İadeye uygun olmayan her bir ürünü LUISAVIAROMA doğrudan ürün sayfasında müşteriler için belirtir. Sadece kendi takdirine bağlı olmak üzere LUISAVIAROMA haklı nedenlerden dolayı uygun gördüğü takdirde iadeye uygun olmayan ürünler için bile iade başvurularını kabul etme hakkını saklı tutar.

Lütfen LUISAVIAROMA’nın sürekli olarak iade sayılarını takip ettiğini göz önünde bulundurun. HÜKÜM VE KOŞULLARA uymayan sık iadeler işaretlenecektir. LUISAVIAROMA, HÜKÜM VE KOŞULLARI sürekli olarak ihlal eden müşterinin hesabını kapatma ya da siparişlerini tamamlamama hakkını saklı tutar.

Özel olarak bahsedilmeyen konular için lütfen Avrupa Mesafeli Satış Yönetmeliğine başvurun.

Not: Bu yayının İngilizce versiyonu ile diğer dil versiyonları arasında herhangi bir tutarsızlık, uyumsuzluk veya yorum farkı olması durumunda İngilizce versiyonu geçerli olacaktır.