Ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan BENİM ALANIM’ı tıklayarak yeni bir hesap oluşturabilirsiniz. Yeni bir sayfa açılacaktır, HEMEN KAYDOLUN butonunu tıklayın ve formu doldurun. Hesap oluşturmak için aşağıdaki bilgileri sağlamalısınız: ad, soyadı, e-posta adresi girin ve bir şifre oluşturun. Kişisel bilgilerinizi istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz, bu bilgiler gizlidir ve üçüncü şahıslara gönderilmez.

Şifrenizi değiştirmek için önce oturum açmanız gerekir. HESABIM’a gidin ve şifrenizi değiştirmek için ilgili bağlantıyı tıklayın. Formu doldurun ve KAYDET’i tıklayın.

LuisaViaRoma, web sitesinde ve Floransa, İtalya’daki mağazalarımızda bulunan tüm markaların yetkili satıcısıdır. LuisaViaRoma’nın butiğinde ve resmi web sitesinde moda dünyasının en önemli tasarımcı ve markalarına ait orijinal kıyafetler, ayakkabılar ve aksesuarlar sunulur.

LuisaViaRoma web sitesinde, depolarımızdaki ve mağazalarımızdaki ürünlerin gerçek kullanılabilirlik durumu gösterilir. Bir beden artık görülmüyorsa ürün tükenmiş demektir. Maalesef, bir ürünün sezon içinde stoklara tekrar girip girmeyeceğini tahmin edemiyoruz. Yeni beden olup olmadığını kontrol etmek için ürün sayfasına veya koleksiyona düzenli olarak göz atmanızı ya da ürünün durumunu kolayca görmek için ürünü İSTEK LİSTENİZE eklemenizi öneririz.

LuisaViaRoma web sitesinde, daha sonraki aylarda gelecek ürünler için ön sipariş verilebilir.
Ürün sayfasındaki tarih, tedarikçinin LuisaViaRoma’ya belirttiği tarihtir. Daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Mevcut ürünler siparişin tamamlanmasının ardından 1-2 iş günü (Pazartesi-Cuma) içinde gönderilir. İndirimler veya özel promosyonlar sırasında işlem süreleri uzayabilir.

Ön Siparişi verilen ürünler sipariş tamamlandığı zaman gönderilen onay e-postasında belirtildiği üzere, depomuza ulaşır ulaşmaz gönderilir.

Beklenen teslimatla ilgili daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Gönderim yöntemi ve maliyeti, seçilen gönderim ülkesine göre değişir. GÖNDERİ VE ÜCRETLER web sitesinde, sayfanın üst kısmındaki açılır menüden istediğiniz gönderim ülkesini seçerek ilgili tüm bilgilere ulaşabilirsiniz.

Hesabınızdaki SİPARİŞLER bölümüne giderek yalnızca onay e-postasından sonraki 3 saat içinde işleme alınmayan siparişlerin iptalini talep edebilirsiniz.
Sipariş iptali talebinde bulunmak için lütfen BENİM ALANIM’a gidin ve hesabınızda oturum açın veya sipariş vermek için kullanılan e-postayı ve sipariş numarasını girin.
Siparişi iptal etmek mümkünse SİPARİŞİ İPTAL ET düğmesini göreceksiniz.
Daha fazla bilgi için aşağıdaki e-posta adresinden müşteri hizmetlerimizle bağlantı kurun: customerservice@luisaviaroma.com

Maalesef, tamamlanmış bir siparişe ürün eklemek mümkün değildir.

Herhangi bir nedenle alışverişinizden memnun kalmazsanız istemediğiniz ürünleri siparişin tesliminden itibaren 28 gün içinde iade edebilirsiniz. Gönderim ülkenize bağlı olarak aşağıdaki iade türlerinden birini seçebilirsiniz: Beden/Renk Değişimi, Mağaza Kredisi veya Geri Ödeme.

Güvenlik Etiketi zarar görmemiş, sağlam durumda olmalı ve iade edilen ürünlere eklenmelidir.

İade talebinde bulunmak için lütfen BENİM ALANIM’a gidin ve hesabınızda oturum açın veya sipariş vermek için kullanılan e-postayı ve sipariş numarasını girin. İade etmek istediğiniz siparişi ve ürünleri belirleyin ve geri ödeme türünü seçin. Bundan sonra, LuisaViaRoma size İade Yetki Numarası (RAN), gönderi etiketi ve iade gönderme talimatları içeren bir onay e-postası gönderecektir.

Daha fazla bilgi için burayı tıklayın.

İade işleminizin durumunu, iade talimatlarında bulunan takip numarasını kullanarak kontrol edebilirsiniz.
İadeniz depomuz tarafından işlendikten sonra size bir onay e-postası gönderilir.

İadeler:
İadeniz LuisaViaRoma deposu tarafından alındıktan ve ürünler doğrulandıktan sonra, iadeyi işleme koyarız ve size bir onay e-postası göndeririz.
Banka Havalesi ile ödenen siparişlerde size gönderdiğimiz e-postayı cevaplayarak sizden istenen bilgileri iletmenizi rica ediyoruz.
Bankanın işlem süresi nedeniyle geri ödemenin hesabınızda görünmesi 10 gün kadar sürebilir.

İptal Edilen Siparişler:
Geri ödemeniz size onay e-postası gönderildiği an işleme alınır.
Bankanın işlem süresi nedeniyle geri ödemenin hesabınızda görünmesi 10 gün kadar sürebilir.

Tüm ürünlerimizin gönderilmeden önce kalite kontrol departmanımız tarafından doğrulandığını garanti ediyoruz. Aldığınız ürün kusurluysa kusuru değerlendirebilmemiz için customerservice@luisaviaroma.com adresine bir e-posta ile sipariş numaranızı, ürün kodunu ve ayrıca ürüne görünür şekilde eklenmiş güvenlik etiketi dahil olmak üzere ürünün fotoğraflarını göndermenizi rica ediyoruz.

Normal aşınma ve yıpranma, yanlış kullanım veya kaza sonucu hasar görmüş ürünlerin kusurlu ürün olarak kabul edilmediğini lütfen unutmayın.

Bir ödül talep edildiğinde, onu iptal etmek veya başka bir ödülle değiştirmek mümkün değildir.

Daha detaylı bilgi için buradaki LVR Puanlarının Kullanımı bölümünü ziyaret edin.

En son trendler, yeni gelenler, özel teklifler, özel etkinlikler ve promosyonlar hakkında e-postalar almak için BÜLTENİMİZE abone olun.

Paketin ve/veya içindeki ürünlerin eksik olması durumunda daha sonraki kontroller için ambalaj muhafaza edilmelidir.
Hasar, eksiklik veya yanlış adrese teslimatla ilgili herhangi bir hata, kuryenin web sitesinde gösterilen teslimat tarihinden itibaren en fazla 10 gün içinde LUISAVIAROMA tarafından alınmalıdır, aksi takdirde kabul edilmeyecektir.

Üzgünüz, fakat, tamamlanmış bir sipariş üzerinde değişiklik yapmak mümkün değildir.

Promosyonlar yalnızca sınırlı bir süre için geçerlidir ve diğer promosyon kodlarıyla birlikte veya promosyonlardan hariç tutulan seçili veya markalara ait ürünleri satın almak için kullanılamaz. LuisaViaRoma herhangi bir zamanda promosyonları sonlandırma veya hüküm ve koşulları değiştirme hakkını saklı tutar.

Tamamlanmış bir siparişin teslimat adresini değiştirmek ne yazık ki mümkün değildir.

Siparinişiniz gönderilir gönderilmez, siparişinizin takip numarasının bulunduğu bir onay e-postası alacaksınız. Takip numarasına tıklayarak kargonuzun durumunu doğrudan kuryenin web sitesinde görüntüleyebilirsiniz. Siparişinizin durumu ayrıca bizim websitemizde, BENİM ALANIM bölümündeki SİPARİŞLERİM seçeneğinde de görünür olacaktır.

İade yöntemleri ve iade masrafları, teslimatın yapıldığı ülkeye göre değişkenlik göstermektedir. Tüm bilgilere İADE seçeneğindeki menüden teslimat ülkesini seçerek ulaşabilirsiniz.

Müşteri hizmetlerimiz her zaman memnuniyetle size yardımcı olmaya hazırdır. Kendisine aşağıdaki adreslerden ulaşabilirsiniz: