Вы можете создать новый аккаунт, нажав на кнопку “ДЛЯ КЛИЕНТА” в правом верхнем углу главной страницы. Откроется окно: нажмите “ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ” и заполните форму.
Для создания аккаунта необходима следующая информация: имя, фамилия, адрес электронной почты и личный пароль. Вы сможете изменить свою личную информацию в любой момент. Данная информация является конфиденциальной и не будет передана третьим лицам.

Чтобы изменить пароль, нажмите “ДЛЯ КЛИЕНТА” – “МОЙ АККАУНТ”. Здесь вы найдете ссылку, чтобы продолжить: установите новый пароль и нажмите “СОХРАНИТЬ”.

LUISAVIAROMA является официальным продавцом всех брендов, представленных на сайте и в наших магазинах во Флоренции. В бутике LUISAVIAROMA и на его официальном сайте представлены аутентичные одежда, обувь и аксессуары от самых известных брендов в модной индустрии.

LUISAVIAROMA отражает фактическую ситуацию наличия товаров на всех наших складах и в магазинах.
Если размер отсутствует, это означает, что его нет в наличии, и мы, к сожалению, не знаем, появится ли он снова в ассортименте позже в данном сезоне.
Мы приглашаем вас периодически проверять страницу товара или коллекции, чтобы узнавать о наличии новых размеров или моделей, а также использовать функцию “ВИШЛИСТ”, чтобы получать обновленную информацию о понравившихся товарах.

На веб-сайте LUISAVIAROMA можно предварительно заказать товары, прибытие на склад которых ожидается в течение следующих месяцев.
Указанная дата прибытия на склад подтверждена поставщиками LUISAVIAROMA. Вы можете узнать больше информации об опции предзаказа здесь.

Уже имеющиеся в наличии товары отправляются в течение 1-2 рабочих дней (с понедельника по пятницу) с момента заказа. В период распродаж или специальных акций подготовка товара для отправки может занять больше времени.

Товары из предзаказов отправляются, как только они появляются в наличии на складе, в соответствии с условиями, указанными в электронном письме с подтверждением, полученном при оформлении заказа.

Вы можете найти более подробную информацию о сроках доставки здесь.

Способы доставки и стоимость зависят от страны доставки. Вы можете найти всю информацию в разделе ДОСТАВКА ЗАКАЗА И ПОШЛИНЫ, выбрав желаемую страну доставки из раскрывающегося меню.

Отмена может быть запрошена только для заказов, которые еще не обработаны, в течение 3 часов с момента подтверждения заказа в разделе «Заказы» в вашем аккаунте.
Чтобы запросить отмену заказа, вы должны войти в ваш аккаунт или указать адрес электронной почты, с которого была сделана покупка, и номер заказа.
Если отмена возможна, будет видна кнопка ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ.
Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу электронной почты: customerservice@luisaviaroma.com

К сожалению, добавить товар в уже оформленный заказ невозможно.

Если по какой-либо причине Вы остались недовольны своей покупкой, Вы можете её вернуть в течение 28 дней с момента получения, с целью возврата денежной суммы, обмена на нужный Вам размер или получения кредита магазина на покупку другого товара.

Оригинальная защитная бирка в нетронутом виде должна быть прикреплена к изделию.

Чтобы оформить возврат товара(-ов) необходимо в разделе ДЛЯ КЛИЕНТА авторизовать личный аккаунт (для зарегистрированных Пользователей) или указать e-mail и номер заказа (для незарегистрированных пользователей). Выбрать номер нужного заказа и нажать “Возвратить”. Затем выбрать товар(-ы), который(-ые) вы желаете вернуть, а также указать тип желаемой компенсации.

На Ваш e-mail придёт письмо с номером авторизации возврата Return Authorization Number (R.A.N.), необходимыми для возврата документами и подробной инструкцией по его осуществлению.

Чтобы получить более подробную информацию, нажмите здесь.

Вы можете проверить статус доставки вашего возврата, используя номер для отслеживания, указанный в инструкциях по возврату.
Как только возврат будет обработан нашим складом, вы получите электронное письмо с подтверждением.

Возврат:
Как только мы получим ваш возврат на склад LUISAVIAROMA и обработаем его, вы получите электронное письмо с подтверждением.
В случае заказа, оплаченного банковским переводом, необходимо ответить на полученное вами электронное письмо с указанием запрашиваемых данных.
Зачисление средств на ваш счет может занять до десяти дней из-за времени, необходимого банкам для проведения операции.

Отмененный заказ:
Возврат будет произведен, как только вы получите письмо с подтверждением.
Зачисление средств на ваш счет может занять до десяти дней из-за времени, необходимого банкам для проведения операции.

Мы гарантируем, что все наши товары перед отправкой проверяются нашим отделом контроля качества. Если вы получили товар с дефектом, отправьте электронное письмо на адрес customerservice@luisaviaroma.com, указав номер заказа и код товара, а также прикрепив фотографии (с видимым прикрепленным к товару ярлыком), с помощью которых мы можем рассмотреть дефект.

Обратите внимание, что товары, которые были повреждены в результате естественного износа, случайного или неправильного использования, не будут считаться дефектными.

Запрошенные вознаграждения не могут быть отменены или обменяны на другие вознаграждения.

Для получения более подробной информации ознакомьтесь с разделом “Как использовать Баллы” по данной ссылке.

Подпишитесь на нашу новостную рассылку NEWSLETTER, чтобы получать электронные письма с информацией о трендах, промоакциях, спецпредложениях и мероприятиях.

Если ваш заказ не был доставлен, или в доставленном заказе отсутствуют некоторые товары, необходимо сохранить упаковку для дальнейшей проверки.
Любая жалоба относительно повреждений, недостачи или доставки по неправильному адресу должна быть получена компанией LUISAVIAROMA не позднее 10 дней с даты доставки, указанной на веб-сайте курьера, в противном случае жалоба не будет принята.

К сожалению, внести изменения в уже оформленный заказ невозможно.

Промоакции действуют в течение ограниченного времени и не могут использоваться в сочетании с другими промокодами или для покупки некоторых товаров или коллекций брендов, исключенных из промоакций. LUISAVIAROMA оставляет за собой право остановить промоакцию или изменить ее условия в любое время.

К сожалению, измененить адрес доставки в уже оформленном заказе невозможно.

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с подтверждением, содержащее номер для отслеживания. Нажав на номер для отслеживания, вы cможете просмотреть статус отправления прямо на сайте курьера. Заказ можно также увидеть на нашем сайте, выбрав в меню АККАУНТ раздел ЗАКАЗЫ.

Способы возврата и связанные с этим расходы зависят от страны доставки. Вы можете найти всю информацию в разделе ВОЗВРАТЫ, выбрав желаемую страну доставки в раскрывающемся меню.

Наш отдел поддержки клиентов будет рад ответить на ваши вопросы. Вы можете свзязаться с нами с помощью следующих контактов: