Если по какой-либо причине покупатели не удовлетворены своим заказом, они могут воспользоваться своим правом на возврат и вернуть товары в течение 28 (двадцати восьми) дней с даты получения. Покупатели могут выбрать между возвратом денег или получением возвратного сертификата на соответствующую сумму.
Так же в течение 28 (двадцати восьми) дней с даты доставки товаров покупатели могут обратиться по поводу их замены на товары той же модели, но другого размера или цвета, если таковые имеются в наличии.

Защитная бирка не должна иметь повреждений и должна быть прикреплена к возвращаемым товарам, она не должна быть срезана или сломана. Право на возврат или обмен товаров будет удовлетворено только при соблюдении всех ПРАВИЛ И УСЛОВИЙ, указанных ниже.

ИНСТРУКЦИИ ПО ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ ТОВАРОВ

1. Чтобы оформить возврат или обмен, покупателям необходимо зайти в раздел «Для клиента» и либо авторизоваться, либо ввести адрес электронной почты и номер заказа. Далее необходимо выбрать возвращаемые товары и желаемые варианты действий, заполнив онлайн-форму заявления на возврат или обмен. После этого компания LUISAVIAROMA отправит электронное письмо с подтверждением того, что заявка на возврат или обмен принята и находится на рассмотрении, а также номер разрешения на возврат товаров (RAN), транспортную этикетку и инструкции по отправке возвращаемых товаров.
2. Обратная пересылка осуществляется БЕСПЛАТНО при использовании курьерской службы, рекомендованной компанией LUISAVIAROMA.
   Если товары будут отправлены с другой курьерской службой, а не с той, которая была рекомендована, все последующие расходы будут производиться за счет покупателя, и LUISAVIAROMA не несет ответственности за утрату или повреждение товаров. При использовании другой курьерской службы, а не той, которую рекомендует LUISAVIAROMA, уплата всех соответствующих налогов и сборов за доставку осуществляется за счет покупателя.
   Товары, возвращаемые в LUISAVIAROMA, должны быть отправлены из той же страны, в которую они были доставлены.
   Компания LUISAVIAROMA оставляет за собой право не принимать товары, отправленные другой курьерской службой, а не той, которая была указана в электронном письме с инструкциями по возврату и обмену товаров. Возвращаемые товары не будут приняты и будут возвращены отправителю, если доставка влечет за собой уплату дополнительных налогов или сборов в момент получения товаров или если товары необходимо получать в отделении курьерской службы.
3. Возвращаемые товары должны быть отправлены в течение 28 (двадцати восьми) дней с даты их получения.

ОБМЕН ТОВАРОВ НА ДРУГОЙ РАЗМЕР ИЛИ ЦВЕТ
Обмен купленных товаров возможен только в том случае, если в наличии имеется другой размер или цвет той же модели.
Как только возвращаемый товар будет получен и оформлен, LUISAVIAROMA приступит к отправке товара для обмена.

ВОЗВРАТНЫЙ СЕРТИФИКАТ (КРЕДИТ МАГАЗИНА)
После того, как возвращаемый товар будет получен и оформлен, LUISAVIAROMA отправит покупателю электронный сертификат (промокод) на общую стоимость возвращенных товаров, который можно будет использовать при последующих покупках. Все первоначально понесенные расходы на доставку будут включены в сумму возвратного сертификата только в случае возврата всех приобретенных товаров.

Возвратный сертификат:
• может быть использован только один раз в течение 3 месяцев после возврата,
• не может быть использован в сочетании с другими возвратными сертификатами,
• должен быть использован полностью для оплаты заказа на сумму, равную или превышающую размер возвратного сертификата.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
После того, как возвращаемый товар будет получен и оформлен, LUISAVIAROMA произведет возврат суммы, уплаченной за товар.
При оплате покупок кредитной картой, сумма возврата будет зачислена на карту в течение около 10 дней и отображена в следующей выписке по кредитной карте. Сроки могут незначительно отличаться в зависимости от банков, обслуживающих кредитную карту.
При оплате покупок с помощью PayPal, Alipay, WeChat Pay, Klarna или банковского перевода сумма будет возвращена на счет, с которого производилась оплата.
Если заказ был оплачен кредитной картой или банковским переводом третьим лицом, не являющимся клиентом, разместившим заказ, любой возврат средств будет произведен третьему лицу. Если возврат средств осуществляется банковским переводом, владельцу счета необходимо будет предоставить следующую дополнительную информацию: имя, адрес, почтовый индекс, город, область (провинцию) и страну.
Возврат средств будет произведен в той же валюте, в которой была совершена покупка. Разница в сумме возврата, вызванная колебаниями обменного курса, возмещению не подлежит. Все первоначально понесенные расходы на доставку будут возмещены только в случае возврата всех приобретенных товаров.

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

• Возвращаемые товары должны быть отправлены в оригинальной коробке LUISAVIAROMA и запечатаны сверху самоклеящейся лентой. Они должны быть аккуратно упакованы таким же образом, как при получении. Только если оригинальная коробка непригодна для использования, для отправки товаров может быть использована другая подходящая коробка.
• Товары следует возвращать со всеми оригинальными ярлыками и идентификационными бирками, включая все элементы оригинальной упаковки и другие аксессуары (мешки для хранения, вешалки, чехлы для одежды и т.д.), полученные вместе с заказанными товарами. Защитная бирка не должна иметь повреждений и должна быть прикреплена к возвращаемым товарам. Товары, возвращаемые с поврежденной защитной биркой, не будут приняты и будут отправлены обратно покупателю за его счет.
• Предметы одежды не должны быть ношены, стираны или каким-либо образом модифицированы, а также не должны иметь следов использования.
• Обувь и другие аксессуары должны быть возвращены в идеальном состоянии в оригинальной коробке, которая не должна быть повреждена или изменена либо использоваться в качестве внешней упаковки для пересылки. Подошва обуви должна быть в идеальном состоянии и не должна иметь каких-либо отметин.
• Купальники (бикини, плавательные шорты или трусы) и нижнее белье (трусы, боксеры) следует примерять поверх личного белья покупателя. Возвращаемые или обмениваемые товары с какими-либо признаками использования или носки не принимаются и возвращаются покупателю.
• Товары категории Интерьер должны быть возвращены в идеальном состоянии, без повреждений, царапин и вмятин. Если товар категории «Интерьер» был поврежден при доставке, пожалуйста, обратитесь по адресу customerservice@luisaviaroma.com для получения дальнейших инструкций. LUISAVIAROMA оставляет за собой право запросить фотографическое подтверждение состояния товаров, перед тем как разрешить их возврат. При получении разрешения расходы на доставку будут произведены за счет LUISAVIAROMA.
• Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке со всеми оригинальными аксессуарами, компонентами и инструкциями. Кроме того, они должны быть аккуратно упакованы таким же образом, как при получении.
• Мобильные телефоны и другие электронные устройства не подлежат возврату или обмену, если они были извлечены из оригинальной упаковки.
• В случае, если покупатель считает, что получен дефектный или неправильный товар, следует немедленно связаться с customerservice@luisaviaroma.com. LUISAVIAROMA оставляет за собой право запросить фотографическое подтверждение состояния товаров, перед тем как разрешить их возврат. При получении разрешения расходы на доставку будут произведены за счет LUISAVIAROMA.

LUISAVIAROMA оставляет за собой право отказать в возврате или обмене, если заявка не соответствует всем ПРАВИЛАМ И УСЛОВИЯМ.

Если возврат не соответствует требованиям, товары будут возвращены покупателю по адресу доставки, указанному в первоначальном заказе, за его счет.

Если возврат, не соответствующий требованиям, будет принят, LUISAVIAROMA вычтет из суммы возврата 10 % в качестве административного сбора или комиссии за возврат.

Право покупателей на отмену заказов, совершенных на сайте LUISAVIAROMA, ограничивается статьей 59 Кодекса о правах потребителей в Италии в следующих обстоятельствах:

1. продажа запечатанных товаров, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и были вскрыты после доставки;
2. продажа товаров, которые могут быстро испортиться или имеют короткий срок годности;
3. продажа товаров, изготовленных по индивидуальному заказу или явным образом персонализированных в соответствии с пожеланиями покупателя.

Право покупателей на отмену заказов ограничено в отношении «специальных заказов», т. е. товаров, которые были приобретены LUISAVIAROMA специально для покупателя.

Ниже приведен неполный список товаров, не подлежащих возврату:

• Товары из категории женского или мужского нижнего белья, помеченные соответствующим образом.
• Товары из категории косметики и уходовых средств, помеченные соответствующим образом.
• Рождественские наборы.

Если товары не подлежат возврату, LUISAVIAROMA сообщает об этом покупателям в описании товара. LUISAVIAROMA оставляет за собой право по собственному усмотрению принимать заявления клиентов на возврат даже тех товаров, которые не подлежат возврату, если сочтет это допустимым по обоснованным причинам.

Обратите внимание, что LUISAVIAROMA постоянно отслеживает количество возвратов. Частые возвраты, не соответствующие всем ПРАВИЛАМ И УСЛОВИЯМ, будут взяты на контроль. LUISAVIAROMA оставляет за собой право закрыть аккаунт или не выполнять заказы покупателей, которые постоянно нарушают ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ возврата и обмена товаров.

По вопросам, не оговоренным особо, обращайтесь к Европейской конвенции о дистанционной продаже.

Внимание: в случае каких-либо несоответствий или расхождений в толковании между английской версией и любыми другими языковыми версиями данной публикации преимущественную силу имеет англоязычная версия.