LUISA VIA ROMA S.p.A a réalisé et publié le site LUISAVIAROMA dans le but d’offrir un service réservé exclusivement à ses clients.
Les produits en vente sur le site LUISAVIAROMA sont destinés au client final. Par «client final», LUISA VIA ROMA S.p.A désigne toute personne physique qui n’opère pas à des fins professionnelles ou liées à une activité d’entreprise et ne se limitant pas à la revente des biens achetés sur LUISAVIAROMA.
Par conséquent, LUISA VIA ROMA S.p.A invite les utilisateurs qui ne se reconnaissent pas dans la catégorie du client final à s’abstenir de chercher à établir des rapports commerciaux avec LUISA VIA ROMA S.p.A et de transmettre des commandes de marchandises en vente par autrui.
LVR se réserve le droit de bloquer, temporairement ou définitivement avec effet immédiat, tout compte surpris à exercer des activités illégales ou frauduleuses, sans notification préalable. LVR se réserve également le droit de bloquer le compte avec effet immédiat, sans notification préalable, dans le cas où une utilisation anormale du compte est constatée, même à travers l’utilisation de bots ou d’autres instruments que LVR jugera comme altérant ou portant préjudice au bon fonctionnement du site et de ses services.
Dans ce cas, le blocage du compte comportera la suppression des points éventuellement accumulés via le programme LVR Privilege et l’annulation des commandes.
Compte tenu de la politique commerciale décrite ci-dessus, LUISA VIA ROMA S.p.A seréserve le droit de ne pas donner suite aux commandes provenant de sujets qui diffèrent du «client final» ou à des commandes non conformes à sa politique commerciale.

Pour passer une commande sur LUISAVIAROMA le Client doit:

– Être le “Client Final” comme défini dans la Politique Commerciale de LUISAVIAROMA.

– Être âgé d’au moins 18 ans.

– Être capable juridiquement de contracter et utiliser ce site conformément aux présentes Conditions Générales.

– Avoir une adresse e-mail valide.

– Être titulaire d’une carte de crédit valide: Visa, Mastercard, American Express, un compte PayPal vérifié ou un compte bancaire.

LUISA VIA ROMA S.p.A publie des informations sur son site afin de fournir un service à ses clients. Cependant, elle décline toute responsabiblité concernant la présence d’éventuelles inexactitudes techniques et/ou d’erreurs typographiques pour lesquelles, est prévue,après communication, une correction immédiate.

LUISA VIA ROMA S.p.A se réserve le droit de modifier en tout ou en partie son site internet et son application, y compris les Termes et Conditions et les prix des articles, aussi souvent que nécessaire et sans préavis.

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L’utilisateur doit se conformer aux termes reportés dans ces conditions, et est tenu, également, de contrôler périodiquement cette page pour vérifier les éventuelles variations des conditions.

En accédant à ce site, les utilisateurs déclarent accepter que toutes les questions relatives à l’utilisation du site web LUISA VIA ROMA S.p.A. soient réglementées par la loi italienne. LUISA VIA ROMA S.p.A ne garantit pas que les contenus du site soient appropriés ou licites dans des pays autres que l’Italie, et, par conséquent, l’accès à de tels contenus depuis des endroits pour lesquels de tels matériels sont illégaux, est formellement interdit. Ceux qui choisissent d’accéder malgré tout au site, le font de leur propre initiative et seront seuls responsables du respect des lois locales relatives.

Faisant référence aux controverses transfrontalières, la plateforme pour la résolution alternative de ces différends par voie extra-judiciaire selon le règlement UE 434/2013 est accessible depuis le site http://ec.europa.eu/odr

1. LUISAVIAROMA répond de tout défaut de conformité qui se manifeste sur un bien vendu au consommateur dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison dudit bien.
2. Selon le Code de la consommation, aux fins du contrat de vente avec le consommateur, il est supposé que les biens de consommation soient conformes au contrat si, le cas échéant, les circonstances suivantes coexistent :

   1. s’ils sont propres aux usages auxquels servent habituellement les biens du même type ;
   2. s’ils correspondent à la description donnée par LUISAVIAROMA et possèdent les qualités du bien que LUISAVIAROMA a présenté au consommateur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
   3. s’ils présentent la qualité et les prestations habituelles d’un bien de même type auxquelles le consommateur peut raisonnablement s’attendre, en tenant compte de la nature du bien et, le cas échéant, des déclarations publiques sur les caractéristiques spécifiques des produits réalisées à cet égard par LUISAVIAROMA, par le producteur ou par son agent ou représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
   4. s’ils sont propres à tout usage particulier recherché par le consommateur et ont été porté à la connaissance de LUISAVIAROMA au moment de la conclusion du contrat et que LUISAVIAROMA a également accepté pour la conclusion des faits.

3. Si le consommateur estime que l’article acheté présente un défaut de conformité, le consommateur lui-même pourra demander, alternativement et sans frais, aux conditions indiquées ci-après, la réparation ou le remplacement du bien acheté, une réduction du prix d’achat ou la résiliation du contrat de vente, sauf si la demande résulte infondée ou objectivement impossible à satisfaire, c’est-à-dire qui soit excessivement onéreuse pour LUISAVIAROMA conformément au Code de la consommation.
4. La demande du consommateur devra être envoyée par écrit, via e-mail à cette adresse customerservice@luisaviaroma.com, accompagnée d’informations détaillées sur le défaut rencontré et illustrée par des photographies du bien des endroits où le consommateur estime qu’il y a défaut. LUISAVIAROMA fournira une réponse écrite dans les 5 jours ouvrables et indiquera les modalités de livraison du bien à LUISAVIAROMA et le consommateur devra envoyer l’article acheté à LUISAVIAROMA avant le délai prévu, sans frais supplémentaires.
5. LUISAVIAROMA prendra en charge la livraison du bien considéré comme défectueux et le soumettra à des contrôles. Si aucun défaut n’est détecté, LUISAVIAROMA ne pourra pas répondre à la demande du consommateur et se réserve le droit de débiter les frais de livraison au consommateur.
6. Si lors des contrôles l’existence d’un défaut de conformité est détectée et que la réparation ou le remplacement du bien est possible, LUISAVIAROMA communiquera ses disponibilités quant à la réalisation de ces opérations.
7. Si lors des contrôles l’existence d’un défaut de conformité est détectée et que LUISAVIAROMA a accepté la demande du consommateur quant à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat de vente, LUISAVIAROMA indiquera la réduction du prix proposé, c’est-à-dire la modalité de remboursement du prix versé lors de l’achat du bien défectueux.

Note : dans le cas d’une incohérence, différence ou divergence d’interprétation entre la version anglaise et toutes autres versions dans une autre langue de cette publication, la version anglaise prévaudra.