登录“用户专区”可直接在线查询订单状态。

只有确认下单后3小时内尚未处理的订单可在您的账户中的订单页面申请取消。

我们提醒顾客：一旦订单提交以后，如果商品有库存，将不可能再更改订单。并且不是同一份订单购买的商品将会按照不同的订单分别配送。

LUISA VIA ROMA S.p.A. 公司保留在订单交易得不到顾客银行验证或计帐认可的情况下拒绝该笔订单交易的权利。

一旦有库存商品的订单被提交，则顾客对于该订单不能再做任何更改。分别提交的不同的订单，也将被安排分别配送。

LUISAVIAROMA.S.p.A. 网站保留因不可抗拒因素导致货品不能发货而推迟一个发货期的权利，并提请您注意，在促销及打折期间即时发货有可能出现延迟。

是否保留拒绝处理某笔订单 以及/或者 向任何人在任何时候提供某项服务的权利全部由LUISA VIA ROMA S.p.A. 公司自行决定。

商品到达后，顾客在签收之前请先仔细检查。

无论出于何种原因，若印有LUISAVIAROMA的盒子或包装的某些部位有被私拆过的痕迹，请顾客谨慎签收或者拒绝签收。若快递由未被认可的签名签收或被非法私拆，请立即向快递公司反映并通过电子邮箱联系LUISAVIAROMA 网站客服人员  customerservice@luisaviaroma.com 。

如果在配送目的地设有服务台或传达室，快递员有权将包裹交给在场的工作人员签收。

如果包裹或商品有破损，或包裹里缺少送货单上所列的商品，请保留包裹以作进一步检查。

任何与商品破损、丢失或配送到错误地址相关的争议，需在快递公司网站上显示的签收日期10天内告知LUISAVIAROMA，否则将不予受理。

所有下订单的顾客都与LUISAVIAROMA建立了商业关系，因而需确保接收个人的包裹。如果因缺乏顾客方面的合作（比如提供错误的地址，在登记地址无人收货，提供错误的电话号码等），或者顾客拒收包裹，则相关的运费及可能产生的关税将会从退还顾客的货款当中扣除。

注意：若此页面的英语版本与其它语言版本之间存在不符、差异或分歧，请以英语版本为准。