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LUISAVIAROMA est un revendeur autorisé de toutes les marques présentes sur notre site et dans nos magasins à Florence. Le magasin LUISAVIAROMA et le site internet officiel disposent de vêtements, chaussures et accessoires authentiques des créateurs les plus importants du secteur de la mode.

LUISAVIAROMA indique la disponibilité réelle des articles dans tous nos entrepôts et magasins.
Si une taille n’est pas disponible, cela signifie que l’article est en rupture de stock et que malheureusement nous ne savons pas si nous serons réapprovisionnés durant la saison.
Nous vous invitons donc à vérifier régulièrement la page produit de l’article ou de la collection pour trouver d’éventuels tailles ou modèles disponibles et à utiliser votre WISHLIST pour garder un œil sur vos articles préférés.

Sur le site de LUISAVIAROMA, il est possible de précommander des articles qui seront livrés dans les mois suivants.
La date de disponibilité indiquée correspond à celle confirmée par les fournisseurs à LUISAVIAROMA. Vous trouverez de plus amples informations en cliquant ici.

Les articles déjà disponibles sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à partir de la date de la commande. En période de soldes ou de promotions, les délais de livraison pourront être rallongés.

Les articles en précommande sont expédiés dès qu’ils sont disponibles dans notre entrepôt, suivant les termes indiqués dans l’e-mail de confirmation reçu au moment de la commande.

Vous trouverez de plus amples informations sur les délais de livraison ici.

Les moyens et les coûts de livraison varient en fonction du pays de livraison. Vous trouverez toutes les informations dans la section INFORMATIONS DE LIVRAISON, en sélectionnant votre pays de livraison dans le menu déroulant.

Uniquement les commandes qui n’ont pas encore été traitées peuvent être annulées depuis la page « Commandes » de votre compte, dans les 3 heures suivant la confirmation de la commande.
Pour demander l’annulation d’une commande, il vous suffit d’accéder à la section MON ESPACE, de vous connecter à votre compte ou de saisir l’adresse e-mail avec laquelle la commande a été effectuée et le numéro de commande.
Dans le cas où l’annulation est possible, la mention ANNULER LA COMMANDE sera visible.
Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante : customerservice@luisaviaroma.com

Malheureusement, il n’est pas possible d’ajouter un article à une commande déjà finalisée.

Si le client n’est pas totalement satisfait de son achat, pour quelque raison que ce soit, les articles non portés peuvent être retournés dans les 28 jours suivant la date de livraison pour un échange de Taille/Couleur, un bon d’achat ou un remboursement, dans le cas où ces options de retour sont disponibles pour le pays de livraison sélectionné.

Le sceau de sécurité présent sur les articles retournés ne doit être ni coupé ni abîmé.

Pour solliciter l’autorisation de retour d’un article, vous devez accéder à la section MON ESPACE, vous connecter à votre compte ou saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Ensuite, sélectionnez les éléments à restituer et le type de retour souhaité. Une fois la procédure complétée, LUISAVIAROMA enverra une confirmation via e-mail, contenant le Numéro d’Autorisation de Retour (RAN), l’étiquette pour l’expédition et les instructions à suivre concernant le renvoi de la marchandise.

Vous trouverez de plus amples informations ici.

Il vous est possible de vérifier le statut de votre retour en vous munissant de votre numéro de suivi fourni dans les instructions de retour.
Dès réception de l’article retourné dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Retours :
Dès réception, vérification et acceptation des articles retournés dans nos entrepôts LUISAVIAROMA, nous procéderons au paiement et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Pour les commandes payées par virement bancaire, nous vous invitons à répondre à l’e-mail que vous recevrez en indiquant les informations nécessaires.
Le montant remboursé sera disponible sur le compte du client dans un délai de 10 jours environ, en raison de délais bancaires.

Commandes annulées :
Le remboursement sera effectué dès réception de l’e-mail de confirmation.
Le montant remboursé sera disponible sur le compte du client dans un délai de 10 jours environ, en raison de délais bancaires.

Nous vous garantissons que tous nos articles sont contrôlés par notre département de contrôle qualité avant d’être expédiés. Dans le cas où vous recevez un article défectueux, nous vous invitons à envoyer un e-mail à customerservice@luisaviaroma.com en indiquant le numéro de commande, le code de l’article et en envoyant des photographies de l’article (avec l’étiquette d’authenticité et le sceau de sécurité visibles et attachés à l’article) afin de nous permettre d’analyser le défaut.

Veuillez noter que les articles qui ont été abîmés à cause d’une usure normale, d’un accident ou d’un mauvais usage, ne seront pas considérés comme défectueux.

Les prix demandés ne peuvent pas être annulés ou substitués contre d’autres prix.

Pour plus d’informations, rendez-vous dans la section Échanger Points LVR.

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Dans le cas où le colis n’a pas été reçu et/ou si certains articles manquent, l’emballage doit être conservé pour des vérifications ultérieures.
Toute contestation concernant un dommage, un oubli ou une livraison à une adresse erronée devra parvenir à LUISAVIAROMA dans un délai de 10 jours maximum après la date de livraison indiquée sur le site du transporteur, autrement elle ne pourra pas être acceptée.

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Les promotions sont valables uniquement pendant une durée limitée et ne sont pas cumulables avec d’autres codes promotionnels ou pour acheter des articles de sélections ou marques exclues des promotions. LUISAVIAROMA se réserve le droit de mettre fin aux promotions ou d’en changer les termes et conditions à tout moment.

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Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi. En cliquant sur le numéro de suivi, vous pourrez visualiser le statut de votre commande directement sur le site du transporteur. La commande sera également visible sur notre site, dans MON ESPACE, dans la section MES COMMANDES.

Les modalités de retour et les coûts relatifs varient selon le pays de livraison. Vous pouvez retrouver toutes les informations dans la section RETOURS, en sélectionnant le pays de livraison de votre choix dans le menu déroulant.

Notre Service Client est toujours prêt à vous assister durant votre shopping. Vous pouvez le contacter à travers les coordonnées suivantes :

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