Esta sección establece los términos y condiciones que se aplican al programa de fidelización LVR Privilege.
Con la participación en el programa LVR PRIVILEGE el usuario acepta y se compromete a respetar estos términos y condiciones que se detallan a continuación.
LUISA VIA ROMA S.p.A. con sede legal en Via Benedetto Varchi, 61 – 50132, Florencia, Italia, proveedor de los servicios y actividades disponibles en LUISAVIAROMA y en el programa LVR Privilege, se reserva el derecho de procesar los datos personales de los usuarios proporcionados voluntariamente por los usuarios de conformidad con las leyes y regulaciones de privacidad de datos aplicables (Reglamento (UE) 2016/679 – Reglamento General de Protección de Datos – GDPR).
Estos términos y condiciones complementan los términos y condiciones, la política de privacidad y la política de cookies publicados en LUISAVIAROMA.

¿Cómo funciona?

Al registrarse en LUISAVIAROMA los usuarios pueden elegir inscribirse en LVR Privilege marcando la casilla  designada.
Para acceder al programa es necesario iniciar sesión con su cuenta en LUISAVIAROMA. La cuenta, las recompensas y los LVR Points son personales y no transferibles a terceros.
Es posible cancelar en cualquier momento la adhesión a LVR Privilege haciendo click aquí. Una vez cancelado el servicio, el cliente no podrá utilizar los puntos acumulados y no podrán ser canjeados de ninguna manera.
La participación en el programa LVR Privilege es un beneficio otorgado a los usuarios de LUISAVIAROMA y como tal puede ser suspendido, revocado o cancelado en cualquier momento a la discreción de LUISA VIA ROMA S.p.A. En el caso de cese de adhesión, de forma automática e inmediata se perderán todos los beneficios del programa que incluyen los puntos (LVR Points) acumulados y otros beneficios del servicio. En cualquier caso de terminación del LVR Privilege LUISA VIA ROMA S.p.A. no asumirá ninguna responsabilidad por los puntos no utilizados o cualquier otro beneficio del programa.
En el caso de que el usuario haya optado por no recibir comunicaciones por email de LUISAVIAROMA antes de unirse a LVR Privilege, no recibirá ningún email relacionado con LVR Privilege. Para reactivar las comunicaciones por email de LUISAVIAROMA, se puede suscribir aquí.
Es posible optar por no recibir las comunicaciones relativas a LVR Privilege y seguir participando en el programa.

Niveles

Cuando los usuarios se inscriben en el programa LVR Privilege, adquieren el estatus de Nivel Bronce. A medida que se acumulan LVR Points es posible desbloquear otros niveles (Plata, Oro, Platino) y sus correspondientes beneficios.
Los beneficios para cada nivel pueden cambiar en cualquier momento y es posible que no se comuniquen en LUISAVIAROMA, sino únicamente a través de newsletters u otros canales de comunicación.

• Nivel Bronce: 1-699 LVR Points
• Nivel Plata: 700-2499 LVR Points
• Nivel Oro: 2500-4999 LVR Points
• Nivel Platino: 5000+ LVR Points

El estado del nivel no caduca. Una vez que el usuario haya acumulado los LVR Points necesarios para alcanzar un nivel específico, mantendrá ese nivel incluso si sus LVR Points son usados o caducan.

Validez de los LVR Points

Los LVR Points confirmados tienen una validez de 12 (doce) meses, caducan el último día del mes de su período de validez. Si se solicita una recompensa, los puntos con la fecha de vencimiento más temprana se deducirán primero de la cuenta del usuario. Ejemplo: orden realizada el 12 de marzo de 2022. Puntos confirmados el 15 de abril de 2022. Los puntos serán válidos hasta el 30 de abril de 2023.

Conseguir LVR Points

Al inscribirse en LVR Privilege, el usuario obtendrá inmediatamente 10 LVR Points. Después, los puntos se pueden ganar de las siguientes maneras:

• Realizando una compra en LUISAVIAROMA
• Realizando una compra en la tienda LUISAVIAROMA
• Compartiendo los productos en redes sociales
• Siguiendo LUISAVIAROMA en Instagram
• Siguiendo LUISAVIAROMA en TikTok
• Siguiendo LUISAVIAROMA en Pinterest
• Valorando LUISAVIAROMA en Trustpilot
• Descargando la app LUISAVIAROMA
• Valorando la app LUISAVIAROMA
• Completando el perfil de cliente
• Realizando una compra utilizando una Tarjeta Regalo LUISAVIAROMA obtenida con el servicio de reventa LUISAVIAROMA x Vestiaire Collective – “Consumidor Consciente”.

Los puntos también pueden ser obtenidos en cualquiera de las maneras indicadas en la sección Consigue LVR Points.

Compras en LUISAVIAROMA

Artículos a precio entero: 1 LVR Point por 1€/$/GBP/AUD
Artículos en rebajas: 0.5 LVR Points por 1€/$/GBP/AUD

Los puntos se calculan en cada nivel individual de artículo. Si los puntos acumulados para un artículo contienen un número decimal, el valor otorgado será el del número antes del decimal. Por ejemplo, si un cliente compra dos artículos a precio entero de €299.99 y uno de €150.50, se le otorgarán 299+150 LVR Points, con un total de 449.

Para todas las versiones internacionales del sitio web con una moneda diferente al euro €/EUR, los puntos serán otorgados igualmente basados en el valor numérico de la divisa: $, AUD y £.

Para artículos a precio entero: 1€= 1 LVR Point, 1$ = 1 LVR Point, 1AUD = 1 LVR Point, 1GBP = 1 LVR Point.
Para artículos en rebajas: 1€ = 0,5 LVR Point, 1$ = 0,5 LVR Point, 1AUD = 0,5 LVR Point, 1£ = 0,5 LVR Point.

El número de LVR Points otorgados se basa en el valor numérico de la moneda de facturación, si se cambia la moneda de la factura, debido a un cambio en el país de envío, también cambiará el número de LVR Points otorgados. Por ejemplo, si al realizar una orden con envío a Italia con un valor de €100 se cambia el país de envío a EEUU, el valor de la factura cambiará a $90 y, por lo tanto, cambiarán también los puntos; el cliente recibiría 90 LVR Points.

Cuando se utilice LVR Coupon o una tarjeta de regalo virtual como pago, el valor se deducirá de la cantidad total de puntos obtenidos de los artículos en la orden. Los LVR Points no se vuelven a calcular en función del monto total pagado. Por ejemplo, un cliente compra un artículo en rebajas por un valor de 300€, lo que corresponde a 150 LVR Points ganados. Al finalizar la compra, se utilizan 100€ de LVR Coupon. El cliente paga 200€ pero gana 50 LVR Points, porque del total de puntos, que son 150 LVR Points, se han descontado los 100 puntos que corresponden al valor del LVR Coupon utilizado.

Compras en la tienda de LUISAVIAROMA

El número de LVR Points acreditado por compras realizadas en una de las tiendas LuisaViaRoma – en cualquiera de sus sedes, ya sea Via Roma o Via Pellico en Florencia – será de 1 LVR Point por 1€/EUR (euro) por todos los artículos, a precio entero o en rebajas.

Compartir artículos en redes sociales

Se puede ganar 10 LVR Points por compartir artículos en Facebook. El usuario tiene que iniciar sesión en su cuenta desde el navegador de su preferencia y pinchar en el icono correspondiente en la página del artículo. Dichos LVR Points pueden ganarse cada 7 (siete) días. Los artículos compartidos en Facebook a través de la app LVR no son elegibles para LVR Points.

Seguir a LUISAVIAROMA en Instagram

Es posible ganar 10 LVR Points al seguir el perfil de LUISAVIAROMA en Instagram. Para ganar estos puntos, se debe hacer a través de la sección correspondiente en la página Consigue LVR Points. Los puntos aparecerán inmediatamente después en la sección Tus Actividades.

Seguir a LUISAVIAROMA en TikTok

Es posible ganar 10 LVR Points al seguir el perfil de LUISAVIAROMA en TikTok. Para ganar estos puntos, se debe hacer a través de la sección correspondiente en la página Consigue LVR Points. Los puntos aparecerán inmediatamente después en la sección Tus Actividades.

Seguir a LUISAVIAROMA en Pinterest

Es posible ganar 10 LVR Points al seguir el perfil de LUISAVIAROMA en Pinterest. Para ganar estos puntos, se debe hacer a través de la sección correspondiente en la página Consigue LVR Points. Los puntos aparecerán inmediatamente después en la sección Tus Actividades.

Valora LUISAVIAROMA en Trustpilot

Es posible ganar 10 LVR Points dejando tu opinión en el pérfil de LUISAVIAROMA en Trustpilot. Para ganar estos puntos la acción debe realizarse desde la sección correspondiente en la página Consigue LVR Points. Los puntos aparecerán inmediatamente después en la sección Tus Actividades.

Descarga la app LUISAVIAROMA

Es posible ganar 10 LVR Points por descargar la versión iOS o Android de la app LUISAVIAROMA. Para ganar estos puntos la acción debe realizarse desde la sección correspondiente en la página Consigue LVR Points. Los puntos aparecerán inmediatamente después en la sección Tus Actividades.

Valora la app LUISAVIAROMA

Es posible ganar 10 LVR Points por dejar una reseña sobre la app LUISAVIAROMA en la App Store o Play Store. Para ganar estos puntos la acción debe realizarse desde la sección correspondiente en la página Consigue LVR Points. Los puntos aparecerán inmediatamente después en la sección Tus Actividades.

Completar el perfil de cliente

Al completar el perfil de cliente de la sección Mi Área, bajo la sección Preferencias de Compras y Cuenta, se pueden ganar 100 LVR Points. La siguiente información debe ser completada para que el perfil sea considerado completo: nombre, apellido, fecha de nacimiento, idioma, sexo, país de residencia, país de la talla de ropa, talla, país de la talla de calzado, talla de calzado, color favorito, marcas favoritas, categorías.

Realizar una compra utilizando una tarjeta regalo del servicio de reventa – “Consumidor Consciente”

Es posible obtener 250 LVR Points al realizar una compra utilizando la tarjeta regalo LUISAVIAROMA obtenida a través del servicio de reventa LUISAVIAROMA x Vestiaire Collective. Para recibir los LVR Points se deberá utilizar la misma cuenta LUISAVIAROMA tanto para el servicio de reventa como para la compra con la tarjeta regalo LUISAVIAROMA. Se pueden conceder puntos más de una vez por “Consumidor consciente”. Los puntos se añadirán a tu cuenta en el momento de la compra.

LVR Points pendientes

Los puntos de las compras serán confirmados solo 35 días después de la fecha de entrega de la orden, respetando el periodo de devolución de los artículos.
Los LVR Points de las compras en tienda no aparecerán en la sección Tus Actividades hasta que sean confirmados.
Por el contrario, los LVR Points obtenidos por compras realizadas online aparecerán como “pendientes” en la sección Tus Actividades, aunque puede tomar un poco de tiempo.
Si uno o más artículos de una orden son devueltos, los LVR Points correspondientes se deducirán del número total de puntos conseguidos. Para más información te invitamos a leer nuestra Política de devoluciones. Si se realiza un cambio de talla/color los LVR Points aparecerán como puntos pendientes y se convertirán en puntos efectivos en un plazo dentro de 35 dias a partir de la fecha de entrega de los artículos cambiados.
Cuando un cliente realiza una compra en pre-orden los LVR Points estarán “pendientes” hasta que el cliente reciba el pre-orden más los días establecidos en el plazo de devolución. El tiempo de entrega de una pre-orden puede ser de hasta 6 meses. Para las órdenes que contengan artículos normales y artículos en pre-orden todos los puntos serán otorgados a la vez en el momento en que serán abonados los puntos de la pre-orden.

Canjear LVR Points

Una vez que se han ganado suficientes LVR Points, se pueden solicitar recompensas en el programa LVR Privilege.

Tipos de recompensas:

• LVR Coupon
• Privilege Card
• Experiencia de lujo
• Envíos gratis

Una vez solicitadas, las recompensas no pueden ser cambiadas o canceladas.

Toda la información relativa a cada tipo de recompensa se encuentra en la página correspondiente: Términos y Condiciones Recompensas. 

Antes de solicitar una recompensa, en caso de preguntas o dudas, se ruega a los usuarios que escriban a nuestro Servicio de Atención al Cliente a: customerservice@luisaviaroma.com. 

LVR Coupon

El LVR Coupon es un descuento que se puede utilizar en una compra futura. En el sitio web LUISAVIAROMA se pueden encontrar LVR Coupons de diferentes cantidades. Las condiciones de uso se especifican en la página Términos y Condiciones Recompensas. 

Privilege Card

Se trata de un descuento porcentual con una validez de 6 (seis) meses para ser utilizado en el sitio web LUISAVIAROMA. Las condiciones de uso se especifican en la página Términos y Condiciones Recompensas. 

Experiencia de Lujo

Experiencias exclusivas ofrecidas por socios. Cada recompensa que se encuentra en la sección Experiencia de Lujo está sujeta a términos y condiciones específicos que se pueden encontrar en la página de descripción de cada experiencia, mientras esté disponible. Para las Experiencias de Lujo solicitadas, esta información se puede encontrar en la sección «Tus Recompensas». Las condiciones generales de uso se especifican en la página Términos y condiciones Recompensas. 

Envío gratuito

Envíos gratuitos por 6 (seis) meses en todas las órdenes realizadas online. Las condiciones de uso se especifican en la página Términos y condiciones Recompensas. 

Información general

LUISA VIA ROMA S.p.A. es el proveedor del programa de fidelización LVR PRIVILEGE, el programa y sus beneficios serán considerados nulos donde estén prohibidos por la ley. LUISA VIA ROMA S.p.A. no se asume ninguna responsabilidad por la participación de los usuarios que violen las leyes o reglamentos establecidos por el estado de su país. Su participación está sujeta a las reglas del programa presentes y futuras. La participación solo es válida en LUISAVIAROMA y los LVR Points se pueden canjear solamente en LUISAVIAROMA.
No es necesario efectuar una compra para inscribirse a LVR PRIVILEGE. Para empezar a ganar y acumular LVR Points, el usuario debe estar inscrito a LUISAVIAROMA con un nombre de usuario y una contraseña válidos.
Con la inscripción en LVR Privilege, el usuario consiente que LUISA VIA ROMA S.p.A. puede procesar datos personales recopilados de su actividad LVR Privilege y los términos y condiciones de LVR Privilege establecidos a continuación. Por favor revise nuestra Política de Privacidad.
El titular del tratamiento de los datos recabados a través del sitio web es LUISA VIA ROMA S.p.A.
Todos los datos recabados serán tratados en la sede del titular del tratamiento, salvo las excepciones especificadas en la Política de Privacidad.
El titular trata los datos personales de los usuarios adoptando las medidas de seguridad oportunas para impedir el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizada de dichos datos personales.
Los datos personales proporcionados voluntariamente por los usuarios no se recaban con el fin de asociar a los interesados identificados pero, por su misma naturaleza, pueden por medio de la transformación y la integración con los datos en posesión de terceros, permitir identificar a los usuarios.
Además del titular, en algunos casos los datos personales pueden ser accesibles a terceros.
El uso comercial (es decir, la compra de productos con fines de reventa) de LVR Privilege queda estrictamente prohibido y será considerado un abuso. LUISA VIA ROMA S.p.A. se reserva el derecho, a su discreción, de determinar si una compra se ha realizado para un uso comercial.

Elegibilidad

LVR Privilege está disponible para los usuarios que tengan al menos 18 (dieciocho) años en la fecha de su primera suscripción a LUISAVIAROMA.
LUISA VIA ROMA S.p.A. se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de modificar, suspender o cancelar LVR Privilege sin previo aviso por cualquier conducta que se considere que infringe los Términos y condiciones del programa de fidelización y no constituye un uso aceptable de LVR Privilege. LUISA VIA ROMA S.p.A. también se reserva el derecho de revocar los LVR Points, a su exclusivo criterio, por cualquier tipo de abuso o intento de abuso del LVR Privilege cometido por los usuarios.

Declinación de responsabilidad

Con la adhesión al programa LVR PRIVILEGE, el usuario exime a LUISA VIA ROMA S.p.A., a las sociedades filiales y a sus empleados, de cualquier responsabilidad por lesión, pérdida o daño de cualquier tipo que pueda surgir debido a la adhesión a este programa de fidelización, o a la aceptación o el uso de los puntos otorgados. LUISA VIA ROMA S.p.A. no se asume la responsabilidad por cualquier problema debido al funcionamiento del procesador, teléfono, cable, red, satélite, al hardware o software electrónico, conexiones, disponibilidad o transmisiones desordenadas, o accesibilidad o disponibilidad del proveedor de servicios (Internet, sitio web, Usenet), congestión del tráfico o intervención humana no autorizada. Dado que las causas anteriores no son exhaustivas y los cambios en las mismas pueden o se realizarán a la entera discreción de LUISA VIA ROMA S.p.A. como y cuando se requiera sin previo aviso o cualquier forma de comunicación a los usuarios del programa de fidelización, el usuario debe visitar estas páginas periódicamente.

Cambios en el programa

LUISA VIA ROMA S.p.A. se reserva el derecho de modificar los términos y las condiciones del servicio LVR PRIVILEGE y de cancelar o revocar el programa en cualquier momento sin previo aviso y sin obligaciones adicionales con los usuarios, incluyendo, pero no limitando, el cambio del reglamento que rige la obtención de los LVR Points, el valor de los puntos o las fechas establecidas.