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营运政策 > 符合性法律保证

  1. LUISAVIAROMA对出售给消费者的商品签收后两年内可能出现的任何不符合要求的缺陷负责。
  2. 根据《消费者法典》规定，就与消费者签订的销售合同而言，若商品同时符合以下相关条件，则被视为与合同相符：
    1. 适用于同类商品通常使用的目的。
    2. 符合LUSIAVIAROMA的相关描述并具有LUISAVIAROMA提供给消费者的样品或模型同等的质量。
    3. 鉴于商品的性质以及LUISAVIAROMA、生产商、代理以及代言人通过广告、标签所公开声明的商品特性，商品具有在消费者合理预期范围内的同类商品的质量和性能。
    4. 适用于消费者要求的特定目的，且在签订销售合约时已告知LUISAVIAROMA，LUISAVIAROMA已接受。
  3. 若消费者认为所购买的商品不符合要求，可在下述条件下，无需支付任何费用，提出维修、更换、降价，或者解除销售合同的申请。除非根据《消费者法典》规定，该申请没有根据、客观上无法满足或会对LUISAVIAROMA造成过度负担。
  4. 申请必须以书面形式提交至：customerservice@luisaviaroma.com，附上有关所发现的缺陷的详细信息，及消费者所认为的缺陷部位的照片。LUISAVIAROMA在5个工作日内给出书面回复并注明将商品邮寄给LUISAVIAROMA的方式。消费者须在期限内将所购买的商品寄送至LUISAVIAROMA，无需支付额外费用。
  5. LUISAVIAROMA接收被认为有缺陷的商品并进行检查。若未发现任何缺陷，LUISAVIAROMA将驳回消费者的申请，并保留向消费者收取运费的权利。
  6. 若检查中发现存在不符合要求的缺陷，则可进行维修或更换。LUISAVIAROMA将通知执行情况。
  7. 若检查中发现存在不符合要求的缺陷，且LUISAVIAROMA已接受消费者降价或解除销售合同的申请，LUISAVIAROMA将注明提议的降价或偿还购买缺陷商品所支付费用的方式。

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