お客様のご注文品の状況はマイエリアからお客様のEメールと注文番号を入力してご確認いただけます。
キャンセルはアカウント内の「ご注文」ページから、オーダー確認後3時間以内に、まだ処理されていないご注文のみに対して申請が可能です。

在庫品に対してご注文が確定するとそのご注文に対し変更は受け付けません。
別々にご注文されたアイテムを同梱することはできません。

LUISA VIA ROMA S.p.A.はお客様の銀行からの確認や承認を得られない場合、ご注文をお断りする権利を有します。

在庫のある商品に対しては、受注確定後のご注文変更は承りません。別々に発注が行われた商品は同梱できません。

LUISA VIA ROMA S.p.A.は当社が解決し得ない事由により商品が発送できない場合、出荷を遅らせる事があり、その権利を有します。また、プロモーション期間中やセール期間中には出荷が遅れる可能性もありますのでご了承願います。

LUISA VIA ROMA S.p.A.はいかなる時、いかなるお客様に対しても受注処理やサービスの遂行を拒否する権利を有します。

商品の到着に際し、お客様には運送業者へ受領のサインをなさる前に梱包状態をしっかりご確認いただきますようお願いいたします。

万が一、何らかの理由でLUISAVIAROMAロゴが入った箱や梱包の一部に手を加えたような痕跡が見られる場合は、但書をした上で受領のサインをするか受取りを拒否してください。箱に不明な署名などがある場合や明らかに梱包へ手を加えた跡が認められる場合、即時に運送業者へ申し立てを行うとともにLUISAVIAROMA 宛先 customerservice@luisaviaroma.com へご連絡ください。
宛先の住所にレセプションまたは受付が設置され利用できる場合、運送業者はその場にいるスタッフや係員に荷物を預ける権限があります。

梱包または梱包内の商品およびどちらとも損傷している場合、または納品書に記載されている商品が不足している場合は検証用として梱包一式を保管して頂く必要があります。

ダメージや商品の不足、配送間違いなどに関するクレームはいずれも配送業者のウェブサイト上で確認できるお届け日から10日以内にLUISAVIAROMAへのお申し出が必須です。この期間を超えた後のクレームは受理されません。

LUISAVIAROMAの商業規約に基づき、電話番号や住所記載の誤り、住所詳細の欠落、お届け先の国の輸入規制に準拠していないなど、お客様側に起因した理由でデリバリーが完了しなかった場合、商品はイタリアへ返送される可能性があります。この場合、送料及びイタリアへの再入国の際に課される輸入手数料もお客様負担となります。これらの費用は払戻し金額から差し引かれます。

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