いかなる理由でもご注文に満足できない場合、お客様は商品の配達完了日から28日以内に注文をキャンセルし、商品を返品する権利を行使することができます。お客様は返金またはストアクレジットのいずれかを選択できます。
商品の配達完了日から 28 日以内には、在庫がある場合、お客様は同モデルの別のサイズや色の商品との交換をリクエストすることが可能です。
セキュリティタグは取らずに、返品する商品に取り付けられたままの状態である必要があります。切断したり、破損させてはいけません。商品の返品または交換の権利は、以下に示すすべての「利用規約」が守られている場合にのみ認められます。
返品･交換の流れ
- 返品･交換の手続きを開始するためには、「マイページ」にアクセスしてお客様のアカウントにログインするか、eメールアドレスと注文番号を入力してください。次にオンライン返品･交換申し込みフォームで、返品をご希望される商品とオプションを選択してください。その後LUISAVIAROMAより、返品･交換申請が受領されたことを確認するeメールが、返品承認番号 (RAN)や配送ラベル、および返品発送方法の詳細と共に送信されます。
- LUISAVIAROMAの指定配送業者を使用して返品する場合の返送料は無料です。
指定配送業者ではなく別の配送業者で商品が返品された場合、結果として生じるすべての費用はお客様の負担となり、LUISAVIAROMAは商品の紛失や破損についての責任を負わないものとします。またLUISAVIAROMAの指定配送業者ではなく別の配送業者を使用する場合、商品発送に関するすべての税金および手数料はお客様のご負担となります。
LUISAVIAROMA に返品する商品は、配送された国と同じ国から発送される必要があります。
返品･交換方法の詳細が記載されたeメールに示された配送業者ではなく、別の配送業者で発送された商品を受け取らない権利をLUISAVIAROMAは有します。配送時に追加の税金や手数料を支払う必要がある場合や配送業者の支店で商品を受け取る必要がある場合は、返品商品はLUISAVIAROMAにて受け取り拒否され、差出人に返送されます。 - 返品する商品は、商品の配達完了日から 28 日以内に発送されなければなりません。
サイズ･色の交換
同じ商品モデルの別のサイズや色の在庫がある場合にのみ、購入した商品の交換が可能です。
返品された商品が受領され処理されると、LUISAVIAROMAは交換する商品の発送準備を開始します。
ストアクレジット
返品された商品がLUISAVIAROMAにより受領および処理されると、返品された商品の合計金額のコードがお客様に送信され、今後の商品の購入に使用することができます
ストアクレジットは
- 返品から3ヶ月以内に一括でのみ使用可能です。
- 他のストアクレジットと併用できません。
- ストアクレジットと同額、またはそれ以上の注文でその全額を使用しなければなりません。
返金
返品された商品がLUISAVIAROMAによって受領および処理されると、返品された商品に対して支払われた金額が返金されます。
すべての指示に注意深く従ってください。また必ず提供された見積送り状と配送ラベルを印刷して使用してください。指示が正しく守られていない場合や提供された書類が使用されていない場合、税関で輸入手数料を適用される可能性があります。これらの手数料はお客様の負担となり、返金額から差し引かれることとなります。
クレジットカードでお支払いの場合、返金までの所要時間は約10日間となり、その後に発行されるクレジットカードの明細書にてご確認いただくことができます。手続きにかかる時間はご利用のクレジットカード会社によって異なります。
PayPal、Alipay、WeChat Pay、Klarnaや銀行振込を利用した購入の場合、約10日間で元の口座に返金が行われます。
ご注文がお客様以外の第三者によってクレジットカード、または銀行振込で支払われた場合、返金は第三者に対して行われます。銀行振込による返金には口座名義人の氏名、住所、郵便番号、市区町村、都道府県、国などの追加情報が必須となります。
返金はご購入時と同じ通貨で行われます。為替レートの変動による返金額の差額は払い戻されません。
ご注文時に送料の支払いが発生していた場合、該当する送料分は返金対象となりません。
返品および交換に関する利用規約
- 返品する商品はLUISAVIAROMAがお届けしたオリジナルの箱に入れ、蓋部分のワンタッチシールを使用し密封して返送する必要があります。商品を受け取った時と同じように、適切に梱包してください。この箱が使用できない状態である場合に限り、別の適切な箱を使って商品を発送することができます。
- 注文した商品と一緒に受け取ったすべての元のパッケージと、その他の付属品（ダストバッグ、ハンガー、衣類カバー等）も含め、元のラベルや識別タグもすべて付けたまま商品を返品する必要があります。セキュリティタグはそのままの状態で、返品された商品に取り付けられている必要があります。セキュリティタグの付いていない返品商品は受領できず、お客様のご負担でお手元に返送されます。
- 衣料品は着用されたり、洗濯、いかなる改造もされておらず、使用された形跡があってはなりません。
- シューズまたはその他の小物類やアクセサリーは、同社のオリジナルの箱で完全な状態で返品する必要があります。箱を損傷させたり、変更したり、配送用の外装パッケージとして使用したりしてはなりません。履物の靴底は完全な状態でなければならず、いかなる使用された形跡があってはなりません。
- 水着（ビキニボトム、スイムショーツまたはブリーフ）および下着（ブリーフ、ボクサー）は、お客様ご自身の下着の上から試着してください。使用または着衣の形跡がある商品の返品または交換は受け付けられず、お客様の元に返送されます。
- ライフスタイル関連の商品は、いかなる損傷、擦れ、へこみのない完全な状態で返品する必要があります。ライフスタイル関連の商品が配達時に破損している場合は、customerservice@luisaviaroma.comまでご連絡ください。LUISAVIAROMAは商品の返送を承認する前に、証拠となる画像を要求する権利を有しています。承認された場合、送料はLUISAVIAROMAが負担いたします。
- 商品は元からあった付属品、部品および説明書がすべて揃った状態で、元のパッケージに入れて返品する必要があります。さらに受け取り時と同じ適切な方法で梱包してください。
- 電話やその他の電子機器は元のオリジナルパッケージから取り出した場合、返品や交換はできません。
- お客様の判断で欠陥品または間違った商品を受け取ったと思われる場合、ただちにcustomerservice@luisaviaroma.comまでお問い合わせください。LUISAVIAROMAは商品の返送を承認する前に、証拠となる画像を要求する権利を有します。承認された場合、送料は LUISAVIAROMA が負担いたします。
LUISAVIAROMAは、すべての利用規約が守られていない返品･交換の申請を拒否する権利を有します。
規約に準拠していない返品の場合、商品は元のご注文で指定された配送先住所であるお客様の元に、お客様の負担で返送されます。
規約に準拠していない返品が受領された場合、LUISAVIAROMAは返金額から10%の管理手数料/リストッキングフィー (再在庫費用) を差し引きます。
LUISAVIAROMAのウェブサイトで締結された契約を撤回するお客様の権利は、以下の場合イタリア消費者法第59条に従って放棄されます。
- 衛生上もしくは品質保持上の理由から密閉やシールで保護された商品が配送後に開封またはシールを外された場合
- 急速に劣化または期限切れになる恐れのある商品の場合
- お客様の特別な要求に応じて、オーダーメイドした商品や明確にカスタマイズされた商品の場合
「スペシャルオーダー」のような LUISAVIAROMA が顧客の明確な注文に応えた商品の場合、お客様の撤回権は放棄されます。
以下は返品の対象外となる非網羅的な商品リストです。
- 下着･ランジェリーセクションで明示される商品
- ビューティーセクションで明示される商品
- クリスマスボックス
LUISAVIAROMAは返品対象外が適用されるすべての商品について、各商品説明ページ内にその旨を明記いたします。 LUISAVIAROMAは独自の裁量をもって、正当な理由により適切であるとLUISAVIAROMAが判断した場合、返品対象外の商品であってもお客様の返品申請を受け入れる権利を有します。
LUISAVIAROMAは常に返品数をモニタリングしていることをご留意ください。すべての利用規約に準拠していない頻繁な返品にはフラグが立てられます。LUISAVIAROMAはアカウントを閉鎖する権利、または継続的に利用規約に反するお客様からの注文を完了しない権利を有します。
上記に明示されていない事項については、European Distance Selling Regulation (欧州遠隔販売規則) をご参照ください。
※英語版と他言語版の間に矛盾や不一致、または解釈の相違が生ずる場合は、英語版が優先されるものとします。
