Sie können den Status Ihrer Bestellung auf der Webseite unter ‘MEIN BEREICH’ kontrollieren, ohne sich registrieren oder anmelden zu müssen.
Eine Stornierung kann nur für Bestellungen, die noch nicht bearbeitet wurden, innerhalb von 3 Stunden nach der Auftragsbestätigung auf der Bestellungen-Seite Ihres Accounts beantragt werden.

Wir möchten unsere Kunden daran erinnern, dass eine bestätigte Bestellung für verfügbare Artikel nicht mehr verändert werden kann. Separat durchgeführte Bestellungen werden separat versandt werden.

LUISA VIA ROMA S.p.A. behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen, sollte die Bestellung von der Bank des Kunden nicht kontrollierbar sein oder nicht genehmigt werden.

Durchführte Bestellungen von verfügbaren Artikeln können nicht mehr verändert werden. Separat durchgeführte Bestellungen werden separat geliefert werden.

LUISA VIA ROMA S.p.A. behält sich das Recht vor, Lieferungen aufgrund von höherer Gewalt zu verzögern. Bitte beachten Sie, dass während Sonder- und Sales-Aktionen Verspätungen der Lieferungen nicht ausgeschlossen werden können.

LUISA VIA ROMA S.p.A. ist berechtigt, die Bearbeitung einer Bestellung und/oder andere Dienstleistungen nach freiem Ermessen abzulehnen.

Kunden werden gebeten, vor dem Unterzeichnen bei Eintreffen der Ware das Paket vorsichtig zu begutachten.

Wenn das Paket oder ein Teil des Pakets beziehungsweise der Verpackung aus irgendeinem Grund nicht intakt sein sollte, wird gebeten, mit ausdrücklichem Vorbehalt zu unterzeichnen oder das Paket nicht anzunehmen. Sollte das Paket mit einer unbekannten Unterschrift in Empfang genommen worden sein und sollte es Anzeichen geben, dass es bereits geöffnet wurde, sollten Sie das umgehend bei dem Kurier reklamieren und LUISAVIAROMA unter customerservice@luisaviaroma.com kontaktieren.
Sollte es an der Lieferadresse einen Empfang oder einen Pförtnerloge geben, ist der Kurier autorisiert, das Paket dem dort arbeitenden Personal auszuhändigen.
Sollten das Paket und/oder die darin befindlichen Produkte Schäden aufweisen oder sollte ein auf dem Lieferschein aufgeführter Artikel in dem Paket fehlen, muss die Verpackung zur weiteren Überprüfung aufbewahrt werden.

Jegliche Beschwerde, die Schäden, fehlende Artikel oder das Abliefern der Bestellung an einer falschen Adresse betrifft, muss LUISAVIAROMA innerhalb von 10 Tagen nach dem auf der Webseite angegebenen Lieferdatum mitgeteilt werden. Andernfalls kann eine Beschwerde dieser Art nicht akzeptiert werden.

Sollte das Paket durch Verschulden des Kunden gemäß der geschäftlichen Vereinbarung mit LUISAVIAROMA nicht erfolgreich zu der angegebenen Adresse geliefert werden (falsche Adresse, dauerhafte Abwesenheit an der angegeben Adresse, falsche Telefonnummer, Nichteinhaltung der Einfuhrbestimmungen), könnte das Paket auf Kosten des Kunden, eventuelle Einfuhrgebühren eingeschlossen, wieder nach Italien zurückgesendet werden. Diese Kosten werden von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen.

Hinweis: Im Falle von Unterschieden oder Abweichungen bei der Interpretation zwischen der englischen Version und anderen Sprachversionen dieser Webseite gilt die englische Sprachversion als Bezugspunkt.